|
ZTE中兴简介 |
|
ZTE中兴是中国最大的通信设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的重点企业之一。现有员工近20000名，2003年合同销售额252亿，拥有无线产品、网络产品、终端产品（含手机）三大产品系列。中兴通讯的手机研发立足于掌握核心技术，拥有核心软件、硬件电路、核心芯片、整机设计集成等全套自主技术，是世界唯一一家在GSM、CDMA、PHS三个领域提供全套移动通信系统和终端、实现端到端通讯的制造商。ZTE中兴CDMA手机荣获中国名牌产品称号，同时为国家免检产品。...更多 |
|
|
|
|
| 最终目的 |
| 掌心服务的最终目的就是塑造优质的国产手机新形象，在这一过程中，需要我们与消费者共同的努力。”何士友语重心长地对记者表示：“对于手机厂商而言，在一片‘冬天论’、‘黑手机论’、‘牌照论’当中，更应保持平和的心态，认识到核心技术、优质服务才是问题的根本至关重要。莫为浮云遮望眼，才能对症下药”。
|
|
| 服务范围 |
| “掌心服务”工程上，中兴手机目前已经建立了覆盖全国所有地市级以上地区的三方物流网络，这个平台体现出中兴通讯进行服务扩张、网点优化、物流运作方面的出色成绩。而在管理手段上，中兴特别通过统一标价、统一形象、统一承诺(三包)、统一服务规范等手段加强服务管理，并以信息管理系统把每个服务网点、每次维修记录内的服务信息纳入其中。 |
|
|
| 服务品质 |
| 完善的渠道建设必须辅之优质的“服务”。何士友指出，服务品质正是诺基亚、摩托罗拉等国际巨头的固有优势之一，在服务方面更上一层搂是在消费者心目中塑成可信赖品牌的重要一环，也是拥有最佳技术积淀的中兴手机赶超三大手机巨头所要不断进取之处。 |
|
|
|
