| 1. 服务品牌形象：
企业对客户服务品牌在形象方面的包装和定位，整体VI及传播实施，与企业品牌的统一协调性，以及本企业服务理念透过该服务品牌所能够达到的体现程度；
2. 服务品牌内容：
具体涉及企业围绕该服务品牌所设置的服务广度和深度。包含服务品牌所传达的服务宗旨和本企业的服务理念，服务品牌所覆盖的范围，服务品牌的支撑渠道，具体的服务指标和对服务品质的承诺等各项；
3. 服务品牌效果：
涉及服务品牌在社会的认知和认可程度，客户对所承诺服务品质认可的兑现程度，客户对服务品牌在服务深度、广度等方面的体验。
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