服务名牌，就是指服务方为顾客所提供的优质服务，并被社会各界普遍认可和肯定，从而形成的社会知名或著名品牌。它具有知名度高、美誉度高、信任度高、忠诚度高的特点，在各行业具有示范导向作用，是反映该服务主体的组织管理、经营决策、企业文化、经济实力、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。随着中国企业客户关怀及管理理论与实践的不断发展，服务品牌已逐步成为各企业市场竞争的重要战略武器。把服务品牌化，使之更具有个性、识别性、成为承诺和商业信誉的代名词已成为大家的共识。

　　“2006年中国客户关怀大会”的首站活动确定为“中国服务品牌展示及推介活动”；通过对目前国内各行业业已形成并在企业客户中形成一定知名度和美誉度的服务品牌全面的检视。在业界专家及专业研究机构的参与和指导下，建立以顾客感知服务质量评价为主，兼顾效益评价和发展评价的评价中国服务品牌指标体系。从而全面推动服务品牌的建设深入规范，服务品牌的认知清晰到位，服务品牌的效果深入人心。

　　组委会将面向全国各行业、各企业征集服务品牌的相关素材，通过网络、杂志等相关平台进行发布和宣传，征集各方意见，推动活动参与企业在服务品牌建设方面的深入和社会化认知；集中业界专家及专业机构相关研究资源，通过组织研讨、集中评议等方式对全部参选服务品牌进行评选并最终产生2006年“中国十大服务品牌”。

　　本项活动参照国际相关惯例，由国内外强有力的专家团体组成评委团，采取科学、严谨的调查与测评方法；同时，我们将充分尊重客户在接受服务过程中的体验和感受，通过在线推荐和在线投票的方式推荐和票选客户心目中的中国服务名牌。经网上推荐的服务品牌，其参选资格需得到组委会确认；网络投票结果与专家评审结果分别占最终得分的50%。

　　参加本活动，不仅是企业“以客户为中心”服务体系建设的自我回顾和总结，也是对企业创新和可持续发展能力的综合评估。此调查结果将引起政府和社会各界的广泛关注。我们将通过各种形式宣传、推广“中国十大服务品牌”的经验。计划于2006年4月举办颁奖典礼暨“中国客户关怀大会——中国服务品牌高峰论坛”，邀请行业专家及业界同仁共同研讨中国服务品牌的建设及发展之道。

欢迎各有关企业积极参与本次活动。

关于CNCCA：
　　CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。