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海尔集团简介 |
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海尔集团创立于1984年,20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1009亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。由世界品牌实验室（WorldBrandLab）独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜于4月18日揭晓，海尔再次入围世界品牌百强，荣居第89位。2005年8月30日，英国金融时报公布“中国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得世界的尊敬。2005年11月17日，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是惟一一位上榜的中国企业家。2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年4月出版的《财富》杂志中文版推出“中国最具影响力的25位商界领袖”，张瑞敏首席执行官位居榜首。...更多 |
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| 服务理念 |
| 先卖信誉后卖产品
浮船法
只有淡季的思想，没有淡季的市场
市场不变的法则是永远在变
创造感动
用户永远是对的
市场的难题就是我们创新的课题
紧盯市场创美誉
绝不对市场说“不”
用户的抱怨是最好的礼物
您的满意就是我们的工作标准
对内“一票到底”，对外“一站到位”
核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力
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| （一站式）服务流程 |
尊敬的用户，不论您有何种需求
只要您拨打海尔全国统一服务热线：“4006999999”
剩下的事情由我们来做
1、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答；
2、如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门 ；
3、工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程 ；
4、工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决；
5、服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用 ；
6、您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心；
7、海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意； |
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| 服务模式 |
一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：公开出示海尔“统一收费标准”
公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见
三到位：服务后清理现场到位
服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位
四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务 |
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