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福田汽车公司简介 |
北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区，现有资产达50亿多元，员工2.8万余人，生产基地跨京、津、鲁、辽、湘、粤、鄂等省市。品牌价值超过106亿元，被业界誉为“中国汽车发展速度最快、成长性最好的企业”，是全国520家重点企业之一和北京市汽车工业三大板块之一，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国机械行业企业形象十佳”、“全国质量管理先进企业”、“首都精神文明建设标兵单位”等荣誉称号。
自成立以来，福田汽车依托完善的法人治理结构，坚持走技术创新、市场创新、机制创新和管理创新之路，实现了快速发展，在中国汽车工业史上创造了八年产销汽车100万辆的新纪录，已经发展成为我国汽车品种最为齐全、规模最大的商用车制造商。目前福田汽车旗下...更多 |
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| “全程无忧”服务品牌的核心内容 |
为提升服务竞争力，打造“全程无忧”服务品牌，福田公司开展了服务提升工程。其目的是让客户满意的服务理念落实到客户能感受到的每一个环节和每一个细节。在“全程无忧”服务品牌的核心内容中，我们以“让客户满意”为核心服务理念；以“三全服务、四化建设、六个统一”为我们的服务标准；以“救援服务、维修保养、热线服务”等内容为主要服务项目；高举“全程服务，一路无忧”的服务口号，坚定不移地为创建国内最具美誉的汽车服务品牌而努力。
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| “全程无忧”服务品牌的强力支撑 |
福田服务围绕“让客户满意”理念构筑服务体系，强化网络管理，突出客户关怀，优化服务资源配置，一切的一切都是为了让客户在购买、使用福田汽车的过程中通过高满意度进而体验到福田服务的差异化，真正将“全程无忧”落实到位。整个服务体系高度一致贯彻、执行“让客户满意”理念形成了对“全程无忧”服务品牌的强力支撑。
＊支柱1:网络终端核心竞争力＊
＊支柱2:汽车行业最佳呼叫中心＊
＊支柱3:坐飞机的配件＊
＊支柱4:比您想到的更好服务 ＊ |
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| 服务品牌化经营是实现服务差异化的必由之路 |
| 随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩，市场竞争加剧，任何企业都面临着众多强劲的对手。汽车行业也不例外，在汽车行业的高速发展期，发展速度曾达到38%甚至达到过80%。随着中国宏观调控措施的落实，中国汽车业发展已逐渐回归理性，据预测，未来中国汽车业增速大体保持略高于国内GDP增幅的水平。然而，汽车行业的生产能力却继续保持高速增长，专家预计中国汽车工业生产能力将有近50%的富余。同时，汽....更多 |
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