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TCL电脑科技公司简介 |
TCL电脑科技有限责任公司，总部位于特区深圳，下辖PC业务群组、数码影像业务群组2大板块。作为3C的的倡导者，TCL电脑科技有限责任公司与英特尔等国际一流IT企业展开广泛合作，2001年与英特尔全球同步推出中国首台奔腾4电脑，2003年与英特尔共同成立“TCL－英特尔3C联合实验室”，旨在为广大用户开发更丰富的适合未来数字家庭的3C产品，为消费者提供深刻的数字娱乐体验，进而成为家用数字娱乐领域的领导者及新时尚的倡导者。
作为传统家电企业进军IT领域的成功典范，经过7年的卓绝探索，TCL电脑公司已发展成为国内首屈一指的集传统IT、新兴数码、IT与消费电子融合产品为一体的创新者。TCL电脑公司基于对中国用户的深刻理解，通过技术创新与资源整合不...更多 |
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| “五项全能”
服务 |
快修服务：2小时快速维修服务（特定城市、特定机型）
上门取送：提供硬件故障上门取送机服务
远程服务：通过网络实时帮助客户进行软件修复和应用支持服务
随行服务：当电脑发生硬件故障时，可以根据客户的商务旅行需求，在任何省会城市提供紧急上门维修服务。
数据保密：在维修期间，根据客户需求将存储器交回客户保管
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| TCL星光使者服务宗旨和理念 |
星光使者服务宗旨：为客户创造价值
星光使者服务理念：服务超越想象
星光使者组织特质: 直面客户、网络化、关怀
直面客户：直接聆听客户声音，第一时间为客户提供解决方案。
网络化：最大的服务覆盖范围，最多的可控服务网络，为客户提供更多便利。
关怀：关怀客户是我们服务的本职，我们的关怀无处不在。
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| 服务品牌的范围 |
TCL星光使者是一家能够满足客户多样化需求,具有产品、技术与服务综合能力的专业的IT服务提供商，提供专业的IT系统运营维护管理服务以及IT应用系统集成服务等服务，为客户提供各种解决方案．TCL星光使者曾为多家企业用户提供了高质量的IT外包服务，他们是中国电信、南方李锦记、TTE、TCL空调、中国红十字会、上海国际汽车展等等。
作为国内第一个PC服务品牌“星光使者”，TCL电脑公司通过贯彻“主动服务”理念、强化“客户导向的定制服务”来实现差异化服务、创新化服务，更加注重客户的服务体验、客户关怀的感知价值。
TCL电脑公司通过完善的CRM系统，大大加快了呼叫中心对客户服务需求的响应速度；在统一的服务调度中心管理下，服务资源得到最大的整合；同时公司在北京投资2000万巨资设立了具有国内领先水平的芯片级维修中心，在全国其他重点城市建立了32个区域特约维修站。因此，TCL电脑公司能够向客户承诺——无论何时何地都能24小时热线享受到电话服务（400
8888 365）、网上在线服务、硬件故障维修等服务，并能享受“包修、包换、包退”的全国三包政策。
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| 所获奖项 |
2001年“家用电脑最佳用户服务满意度奖”
2002年“家用电脑最佳服务承诺兑现奖”
2003年“家用电脑最佳用户服务满意度奖”
2004年“最具竞争力的台式PC服务品牌奖”
2005年“台式PC用户服务创新奖”
2005年“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”
2005年“最具竞争力的台式PC服务品牌企业” |
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