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长安集团简介 |
长安集团是一个拥有员工近３万名、占地面积２０００多万平方米的国有特大型军民结合型企业，名列中国汽车工业前茅，位居重庆市工业企业５０强之首。总部地处世界闻名的长江和嘉陵江两江汇合口的中国西部唯一直辖市-重庆。
长安，诞生于洋务运动、扬名于抗日战争、成长于新中国、兴盛于改革开放，是中国最早的兵工企业和"军民结合型"企业的成功典范。１９５７年，中国第一辆自制吉普车在长安诞生。长安，自１９８３年第一辆"长安牌"微型汽车诞生、１９８４年第一台"江陵牌"发动机诞生至今，经过多年的滚动发展，已形成了机车一体化发展的优势，形成了微、轿、客、重，高、中、低档较为全面的汽车产品谱系。积土成山风雨兴焉。而今的长安已拥有重庆、南京、河北三大汽车生产基地，聚集了九大汽车制造企业和独立的军品制造公司，形成了长安、福特、铃木非常紧密的战略结盟体系。"长安"商标获中国"驰名商标"称号，长安品牌价值2005年已达106.97亿元人民币，是中国最大的汽车自主品牌，２０００年位居世界品牌汽车第２０位。目前，长安正全力提升企业核心竞争能力，积极地探索着以跨越式发展和裂变式发展相结合的模式以促使企业可持续发展。...更多 |
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| 长安汽车服务理念 |
| 亲情 诚信
规范 快捷
亲情：象对待亲人一样对待我们的用户
诚信：坚守对用户作出的承诺
规范：按照规定的标准服务用户
快捷：以最快的速度达到用户的满意
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| 服务主张和行为准则 |
主张：用户不是上帝，用户是亲人
行为准则 ：用户是朋友，要真诚相待
用户是兄弟，要常来常往
用户是父母，要孝敬有礼
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| 服务工作思维和发展目标 |
工作思维：思路决定出路
方法决定通路
执行决定活路
发展目标：打造"长安.亲情服务"品牌
建设国内小型车行业第一服务品牌
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| 服务举措 |
坚持"一个制度"
坚持首问负责制：用户只需一个电话进来，剩下的事就由我们来办。
做到"两个公开"
做到配件价格公开；
做到投诉电话公开。
实施"三个回访"
即"三三三"用户回访制：用户购车后三天内询问车辆有无质量问题，购车后三周内提醒用户走合保养，用户修车后三天内询问车辆运行情况。
提倡"四个不漏"
一个不漏地记录用户反映的问题；
一个不漏地处理用户反映的问题；
一个不漏地复查处理结果；
一个不漏地将结果反映到内部有关部门。
强化"五个保证"
100%实现顾客承诺；
100%实施用户回访；
100%收费合理；
100%建立用户档案；
100%接受公开监督。
推行"六个统一"
统一服务标识；
统一服务标准；
统一服务价格；
统一管理规则；
统一技术支持；
统一配件采购。
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