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公司简介 |
该行客户服务中心成立于2003年11月，通过全国统一的客户服务电话95561、网络、传真等方式，一年365天不间断地为客户提供个人业务、信用卡业务、公司业务、同业业务、银行信息等咨询、交易服务。为了配合全行客户细分工作的推进，客户服务中心开展了客户关怀、客户通知等个性化服务，进行了客户关系管理的初步尝试。
作为全国大集中式呼叫中心，兴业银行客户服务中心总结出了一套行之有效的信息流、工作流管理模式，成功解决了全行标准服务与各地区个性化服务之间的矛盾。在现有平台的基础上该行还自行开发了适合自身管理需要的业务处理系统和运营管理系统，实现了高度电子化的运作和管理、高度数字化的运营效果评定和绩效评定。同时引进了品质管理的管理理念，将服务流程涉及的各方面作业品质也纳入统一追踪、监测范围，建立了以客户为中心，集信息传递、应急反馈一体化的全行统一的服务流程。 |
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| 服务品牌的含义 |
| 第一层含义：为客户提供一对一服务
无论何时，无论何地，无论您有什么问题，您都可以通过全行统一的客户服务热线95561（或者95561@cib.com.cn），与兴业银行客户服务中心取得联系，获得兴业银行为您提供的一对一服务。
第二层含义：为客户提供一站式服务 作为全行对外服务的窗口，我们建立了贯穿全行的服务流程。即使您的问题涉及到我行其他部门，我们将全程跟踪处理情况，并及时向您反馈。
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| 服务宗旨及目标 |
宗旨：
为客户提供一对一的一站式的服务
目标：
外部目标：
成为国内金融行业最具影响力的服务品牌之一。
内部目标：
1、拓展服务品牌的内涵与外延，打造统领兴业银行各项服务的整体服务品牌，涵盖电话服务、柜面服务、在线服务等。
2、与兴业银行各项产品品牌相互呼应，融为一体，共同打造兴业银行的整体企业品牌。服务品牌可以和企业品牌、产品品牌共同服务于产品营销，并且这些品牌之间是相辅相成的关系。 |
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| 服务品牌的范围 |
| 95561服务品牌属于金融服务业，包括电话95561，短信909095561（或95095561），e-mail：95561@cib.com.cn。 |
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