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公司简介 |
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。泰康人寿实力雄厚，由中国对外贸易运输(集团)
总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司和中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国 有大中型企业发起组建。
2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。外资股东包 括瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎世洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等
著名国际金融企业。 泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“ 求实创新、稳健进取、专业规范、亲和诚信”的经营理念，伴随着中国经济改革及开放程度的深化而不断前进。泰康人寿的全体员工，始终致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务，倡导青春、健康、时尚、幸福美满的工薪白领人群的现代生活观、现代
消费观和家庭价值观。
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| 服务品牌含义、宗旨和目标 |
服务是寿险的生命，服务也是公司核心竞争力之一，泰康人寿自成立起10年来，始终秉承“专业化、规范化、国际化”的发展战略，致力于将泰康人寿建设成为服务最好、客户满意度最高的公司，在全社会树立泰康人寿最具亲和力、最受市场青睐的新型保险企业形象，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务。
2002年泰康人寿推出了全新的客户服务体系——泰康新生活广场，泰康新生活广场作为公司强大的客户服务体系，由四部分组成：泰康新生活广场门店、泰康新生活广场95522电话中心、泰康新生活广场网络——泰康在线和健康向上、朝气蓬勃的员工队伍，这四部分现实和虚拟相结合，共同构成公司和客户的接触层面，体现着公司先进的服务理念和全面的服务效果，为客户提供着全方位的服务。
泰康新生活广场作为泰康人寿全方位客户服务的诠释，通过新生活的理念、全面的功能、时尚的色彩，以及让客户感受到的亲和、清新和具有活力的效果，对泰康人寿的客户服务形象进行四位一体全方位、全新的定位。
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| 泰康服务体制与服务内容的创新——泰康新生活广场的内容 |
泰康新生活广场作为公司强大的客户服务体系，由四部分组成：泰康新生活广场门店、泰康新生活广场95522电话中心、泰康新生活广场网络——泰康在线和健康向上、朝气蓬勃的员工队伍，这四部分现实和虚拟相结合，共同构成公司和客户的接触层面，体现着公司先进的服务理念和全面的服务效果，为客户提供着全方位的服务。
一、泰康新生活广场门店
在泰康新生活广场门店，完全以客户为中心的电脑系统配以一流的服务设施和职场环境，塑造出了时尚、亮丽、温馨的全新门店形象。泰康新生活广场门店由三个部分组成，即一站式柜面服务区。温馨生活休闲区和其他金融服务区。客户在一站式柜面服务区可以享受全面的保险服务，在健康测试中心，客户在进行健康测试的同时，尽享轻松自然、服务至上的轻松体验；在温馨生活休闲区设有健康自助测试供客户使用，温馨生活休闲区内的新生活内容的文字介绍也使客户对新生活加深了了解；在其他金融服务区，客户可以享受更具个性化、亲和化和综合化的金融服务，使客户享受到高品质、温馨的理财服务。
二、泰康新生活广场电话
泰康新生活广场电话——95522客户服务电话首家采用24小时个人信息服务和方便的预约服务功能，使客户享受全天候服务。个性化的电话查询、人性化的提示语言、更加灵活方便的系统操作，使客户享受服务更加方便，极大地满足了客户个性化需求。泰康新生活广场电话，无论在任何地点，都会随时为客户提供服务。
三、泰康新生活广场网络
网上泰康新生活广场作为展现新生活内容的重要渠道第一次出现在人们面前，时尚的色彩、精彩的内容、便捷的网上服务和泰康新生活广场门店相得益彰，为客户拓宽了享受服务的渠道，也丰富了我们的服务内容，在知识经济时代，利用最先进的技术和网络为客户提供最及时、最便捷的服务，让他们的生活更加轻松和自然，尽情地享受新的时代带给人们的新生活。
四、朝气蓬勃、健康向上的员工队伍
朝气蓬勃、健康向上的员工队伍在对客户的服务方面起到了关键作用，公司拥有一支强大的内外勤队伍，有着良好的职业道德和职业修养，具有丰富的专业知识和保险实践经验，并始终按照最大诚信原则为客户提供着全方位的服务。
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