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爱普生公司简介
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以“服务更多彩”为口号的爱普生（北京）技术服务有限公司（简称EBTS）成立于2000年7月，是爱普生在中国设立的唯一从事大陆地区爱普生系列产品售后服务的合资公司，是爱普生服务网的构建、维护和管理者。
目前，EBTS在全国所有省份的99个城市设立了132家授权服务中心和维修站，共有认证维修工程师700余人，并先后在上海、广州和成都建立了分公司，形成了为爱普生全系列产品提供售后服务的完善体系。
2002年，EBTS热线中心系统建成，它和此前爱普生开发的维修管理系统一道实现着服务的网络化、规范化，充分体现了爱普生“以客户为中心”的原则。
2002年11月，EBTS通过ISO14001国际环境管理体系认证。这是EBTS对广大用户和社会承诺：在提供周到细致服务的同时，致力于环境保护事业，与用户携手，共建美好家园。
2004年3月，EBTS通过ISO9001质量管理体系认证，更加明确了公司的服务宗旨和方向，确立了“持续改善自身的服务质量，不断追求顾客满意，使顾客安心与感动，共同创造顾客最可信赖的‘爱普生服务'品牌”的质量方针。
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| 服务网介绍 |
爱普生服务网络遍及全国所有省份的99个城市，共有132家授权服务中心和维修站，认证维修工程师700余人，为爱普生全系列产品提供售后服务。
爱普生严格的授权体系，完善的员工培训体系、质量管理体系，为爱普生产品的售后提供了保障。为了最大限度地保障用户的利益，使用户便于识别授权技术服务中心，爱普生服务网进行了全面地VI形象统一工程，其中包括：店面统一、人员着装统一和服务标准统一。使用户无论在哪一家爱普生授权服务中心，都能享受到安心、亲切、值得信赖的服务。
爱普生以“Service No.1”（服务第一）为目标，旨在提供超越用户需求的服务，追求更高的用户满意度。爱普生先后在全国的服务中心推出了“一小时快修服务”和“心加心服务”。其中“一小时快修服务”作为一项免费服务，大大方便了路途较远和急用的客户，而包含延长保修期、上门取送机、现场维修及超值维护服务的“心加心服务”，使用户仅需一次性支付低廉的费用就可享受到便捷、周到的服务。
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| 标准服务 |
保修期外维修收费标准
SD产品维修流程
VD产品维修流程
通用产品维修流程
高端产品报修流程 |
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| 特色服务 |
一小时快修服务
Trade-in服务
心加心服务
多彩服务行 |
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| 继续打造优质服务品牌 再创客户满意度新高 |
| 2005年7月6日，为进一步加深爱普生与各地授权服务中心的沟通与理解，从而向用户提供更加优质的服务，一年一度的爱普生服务网经理会在四季如春的云南省昆明市隆重召开。来自全国各地140余家授权服务中心及维修站经理参加了本次大会，爱普生（中国）有限公司副总经理林中庸先生到会致辞。在回顾上一年度服务业绩的同时，爱普生与广大授权服务商一起，就如何在2005年度进一步提高用户满意度，继续打造“爱普生服务”品牌进行了深入探讨。无论是对于授权服务中心的认定与业务规范，还是如何更好地支持授权服务中心、支持市场销售，爱普生都提出了更高的要求与目标。．．．更多 |
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