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公司简介 |
中国建设银行股份有限公司（以下简称建设银行）的前身是原中国建设银行，成立于1954年。中国建设银行重组分立为中国建设银行股份有限公司与中国建银投资有限责任公司。建设银行承继了原中国建设银行的商业银行业务、相关资产与负债，以及相关权利和义务。
建设银行为国内客户提供全面的商业银行服务和产品，尤其在国内基本建设贷款、银行卡、个人住房贷款等业务领域始终保持市场领先地位，并因此积累了广泛的高价值公司、个人客户资源。“中国建设银行”已经成为中国最受认可的金融服务品牌之一。在英国《银行家》杂志2004年7月公布的世界1000家大银行按一级资本排名中，我行列第21位。2005年9月，建设银行率先在香港成功上市，并得到了广泛认可，先后荣膺“中国最佳国内银行奖”、亚洲地区“最佳交易奖”、“最佳首次公开发行奖”、“最佳股本奖”、“最佳发行人奖”、“最佳本地证券化发行银行”奖和“最佳本地证券化安排人”等多项国际性大奖。同时被Asia
Risk 杂志评为2005年度中国内地最佳金融风险管理大。董事长郭树清荣获“年度资本市场风云人物”奖。
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| 服务品牌的含义、宗旨、目标 |
| 95533客户服务中心是建设银行提供电子银行服务的一种形式。通过全行统一的客户服务电话95533为客户提供查询、转帐、速汇通、代缴费、银证转帐、外汇买卖等交易业务，受理客户咨询、投诉、建议和为客户办理申请、登记、预约以及客户回访、客户关怀、问卷调查、贷款催收、业务推介等外呼经营服务。
95533客户服务中心的宗旨是：亲和，诚信，规范，高效。
（1）亲和。声音亲切，态度和蔼，真情服务，营造与客户的沟通氛围，提高客户满意度。
（2）诚信。诚实守信，以客户为中心，客户至上，通过声音传递真诚服务，塑造建设银行良好的企业形象。
（3）规范。标准统一，管理严格，回答问题准确、规范，恪守业务制度和操作规程，交易处理程序严密。
（4）高效。熟练掌握业务知识和服务技能，为客户提供方便、快捷的交易和服务。
95533客户服务中心的发展目标暨愿景是：提高服务品质，扩大服务应用，努力把95533客户服务中心建设成为国际一流、国内最佳的客户服务中心。
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| 95533客户服务中心服务品牌特色 |
操作简单，方式灵活。客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学。客户还可以根据需要和喜好选择多种形式的服务：自动语音服务（IVR）、传真、电子邮件、人工服务(CSR)等。
随时随地，方便快捷。打破了传统柜台的服务模式，7í24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
统一号码，安全可靠。建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账等安全措施，保证了整个操作过程和交易资金的安全、可靠。
个性服务，随心所需。建设银行95533客户服务多方面满足客户的个性化需要，可以按照客户的不同需求提供差别化服务，也可以提供应急服务。
无需申请，尽享资讯。您只要拥有建设银行的卡或折，就可以随时拨打95533，做为非签约客户办理查询、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务。95533通话费与普通的市话资费相同，不收额外费用。
签约方便，功能强大。您只要拥有建设银行的龙卡或存折，就可在营业网点即时办理签约手续，成为95533客户服务的签约客户，可以享受转账、外汇买卖等全面的服务。 |
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