【专家介绍】

周力之老师简介
客户世界研究院高级讲师、资深顾问；
《客户世界》杂志编委；
COPC国际注册协调员；
周老师具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长呼叫中心管理处长兼电话客户服务中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电话客户服务人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

【核心课程】
《电话营销十八掌》、《高产能电话销售实战进阶》、《从理念到执行的卓越服务营销》、《客户投诉处理技巧》、《高绩效的呼叫中心团队管理》

【课程特色】
课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

【服务部分客户】
建设银行信用卡中心、交通银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、证券客户经理高级研修班、华安基金、中新大东方人寿保险、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、河池移动、东方航空、东航武汉分公司、梅赛德斯奔驰、东风汽车、百联集团、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏公司、青岛机场集团、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。