【专家介绍】
许乃威老师
客户世界高级讲师、资深顾问；《客户世界》杂志专栏作家；台湾客服协会常务理事、监事；
许乃威老师毕业于私立纽约大学（NYU），计算机多媒体硕士、教育统计博士候选人。许乃威老师独创的『脑筋急转弯』授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中，学习电话营销种种技巧。
2006-2007年，他成为国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。他撰写的文章被广泛引用。如:《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》等被世界华人企业家协会收《党政企领导干部论坛》一书当中。所著《59秒管理 --- 给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。
