【刘慎老师简介】
语言发声训练与研究专家
呼叫中心资深培训讲师
人员招聘选拔顾问
应用心理学硕士
高级心理培训师
国际EAP咨询师
PTT国际职业银章培训师
具有深厚的语音发声及语言文字功底
- 曾在陕西西安先后十年从事电视节目播音及采编工作，具有深厚的语音发声功底和语言文字表达基础。
- 进入呼叫中心工作后，长期深入一线与员工交流，总结出一套适合呼叫中心员工使用的语音训练方法，为多家保险公司、金融机构、制造企业和通讯公司定制专业语音培训教材，成为多家大型企业内部指定培训教材。
十年呼叫中心成长锻炼
- 曾担任呼叫中心外包项目经理，具有娴熟精准的沟通协调能力及呼叫中心运营管理经验，参与了多家保险公司和移动通讯公司、平安保险、人寿保险、北京移动、浙江移动、上海移动、广东网通、华为等管理咨询顾问项目及人员招聘选拔项目。
积累心理学培训经验
- 因学习钻研心理学方面的知识达七年之久，并在呼叫中心现场做了大量的研究探讨，把心理学理论，特别是人本主义心理学的理念与企业人力资源管理实践想结合，建立了呼叫中心员工胜任素质模型。
- 总结出一套适合呼叫中心使用的《员工心理健康》、《压力与情绪》、《职业生涯规划》、《情感婚姻爱情》、《亲子关系》、《人际关系》的系列课程，在实践中卓见成效。
参与国内最早的EAP项目
- 多年与企业打交道，对企业有较深入的了解，积累了丰富的社会经验。
- 在国内的EAP员工心理帮助刚刚开始起步的时候，就开始从事企业EAP工作,深入企业,为企业高中基层员工提供心理学层面支持服务.担任项目经理，亲手编写员工测评问卷,馔写测评报告，举办大型心理健康知识讲座,组织员工心理辅导工作坊,提供个体辅导咨询,帮助企业培养自己的心理健康辅导员,建立员工心理档案,协助企业从新的视角新的思路,运用新的工具寻求改善企业工作环境,提高员工绩效的方法,与企业建立了长期的合作关系。
- 个人咨询研究的方向是职业心理健康、压力情绪管理、职业生涯规划、情感婚姻、亲子教育、人际沟通等。
【研究领域】
语言发声训练
语言表达与心理影响
呼叫中心现场管理
呼叫中心人力胜任素质研究
员工心理健康
员工压力与情绪管理
职业生涯与职业心智研究
情感婚姻爱情
亲子关系
人际关系
【成功案例】
电信行业
中国网通各地分公司
中国移动各地分公司
中国电信各地分公司
中国联通各地分公司
中兴通讯
华为集团
宇龙通信
金融行业
中国银行
华夏银行
中国工商银行
中国建设银行
广东发展银行
深圳发展银行
东莞市商业银行
南方基金
易方达基金
嘉实基金
中信银行
华林基金
保险业
中国人寿保险公司各地分公司
中国人民保险公司各地分公司
中国平安保险公司各地分公司
中国平安保险集团
其他服务行业
北京清华同方
深圳天威视讯
康佳集团
河南金穗
上海爱信诺
金蝶软件（中国）公司
美的集团
丹枫白露酒店
湖南卫视
深圳运发实业
温州中广有线
网易
易网通
上海大众
广州邮政
深圳市信驰商务有限公司
微软
深圳宝安邮政
赛格车圣
腾讯
阿里巴巴
东风日产
卓望科技
微软
水务集团
【精 品 课 程】
- 《压力调适与情绪管理》
- 《语音艺术训练》
- 《电话沟通技巧》
- 《呼入电话处理流程》
- 《电话销售》
- 《客户心理把握》
- 《员工心理健康》
- 《客服代表的职业生涯规划》
- 《情感婚姻爱情》
- 《亲子关系》
【咨 询 经 历】
- 中国平安保险客服代表专业化服务咨询项目
- 中国银行坐席代表招聘项目
- 天威视讯坐席代表招聘项目
- 康佳集团呼叫中心现场管理改进咨询
- 佛山移动员工关怀项目
- 东莞移动语音艺术训练与课程内化开发项目
- 天津移动语音教学示范光盘制作项目
- 深圳市信驰商务有限公司呼叫中心服务质量调研项目
