【专家介绍】
雷 扬女 士
- 工程学学士、 金融学学士 管理学硕士、心理学博士
- CC-CMM标准委员会特聘专家;
- 客户世界研究机构顾问；
《客户世界》编委；
- 国际注册心理咨询师、国家二级认证心理咨询师；
- 国家一级职业指导师、人力资源管理师、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师、国际自然整体医学协会高级催眠师、高级Reiki自然能量治疗师
- 国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编；
- 2006年被评为中国客户服务行业最具影响力的十大培训师；
- 2008年中国客户服务领域热点人物；
- 曾任中信金融服务中心总经理、鸿联九五信息处理中心总经理、香港新世界数码呼叫中心运营总监、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、德国罗森伯格电子公司大客户经理。拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历，在员工职业生涯规划与激励、心理辅导、人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划、心理辅导等方面积累了丰富的经验。是国内较早将心理学原理引入呼叫中心的领航者。
