【专家介绍】
杨萍老师
客户世界研究院讲师
《客户世界》杂志特约编辑
北京大学光华管理学院MBA专业毕业。
现任某外企呼叫中心运营总监。
2000年加入呼叫中心行业，在从业的十余年时间里，历任呼叫中心培训经理、运营经理、咨询顾问，对呼叫中心的运营有着丰富的管理经验和咨询、培训经验。
擅长团队建设和高绩效管理、人员培养等方面工作，能带领团队实现多层次目标并能培养高素质团队，实现呼叫中心的可持续性发展。
多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。
工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于航空、保险、通讯、媒体行业的呼叫中心运作积累了大量的经验。同时，对于不同类型的呼叫中心的管理和咨询经验，使得对服务型、销售型、增值服务型、外包型等的呼叫中心的管理、咨询工作也都极为擅长。
擅长带领团队、塑造团队凝聚力和活力，在团队气氛协调、文化建设、降低流失率和激励团队、培养团队方面积累了丰富的经验。
呼叫中心工作经历：
- 深圳报业集团呼叫中心培训经理、运营经理
- 上海贝塔斯曼欧唯特服务公司呼叫中心运营经理，期间担任深圳航空公司呼叫中心顾问、海康保险项目运营经理及项目经理
- 深圳广播电影电视集团客户服务中心运营经理
- 中国联通中融信息服务有限公司高端客户管理部高级客户经理
