【专家介绍】
胡雯祺老师介绍
客户世界研究院资深讲师；
《客户世界》杂志撰稿专家；
获中国管理协会颁发“第三届中国杰出培训师”称号。
胡老师多年来致力于各行业呼叫中心的培训，对呼叫中心的管理、培训、人力资源整合等方面，有着长达8年的企业内训经历和丰富的积累。在服务和营销培训方面独树一帜，具有专业的培训和训练能力，是一位不可多得的具有经验、业务知识、培训能力于一身的专业人士，在培训业内享有很高的声誉。
胡老师的课程除在内容方面具有实战性强、案例式教学等特点外，在培训方式上也突出体现生动、活泼、启发、互动和极具针对性的教学。通过现场一对一演练和强化“知”与“行”的结合，使培训不再拘囿于浅显的基础知识与技巧，而是从更高层次入手，针对工作中的具体问题，提供行之有效解决方案。通过来自受训对象工作现场真实录音再现工作场景，使受训人员能够通过分析、研讨、点评、指导四个环节，真正掌握提高绩效的途径，快速地在实际工作中进行转化和应用，使“行为改变”得到最好的验证。

【核心课程】

《呼叫中心电话营销技巧》、《高效的沟通技巧技能》、《呼叫中心情绪与压力管理》、《销售精兵训练营》、《呼叫中心投诉处理》等；

【课程特色】
1、采取生动的案例，全员展开讨论，进行脑力激荡，为解决问题提供最佳思路；
2、以丰富的理论为引导，实操演练贯穿始终；
3、回放现场录像（或录音），进行精彩点评，升华培训内容，激发学习欲望；
4、现场为学员工作中的困惑提供合理建议以及解决思路

【出版作品】

《客户服务真功夫—呼叫中心座席代表实操手册》