【专家介绍】
胡雯祺老师介绍
客户世界研究院资深讲师;
《客户世界》杂志撰稿专家;
获中国管理协会颁发“第三届中国杰出培训师”称号。
胡老师多年来致力于各行业呼叫中心的培训,对呼叫中心的管理、培训、人力资源整合等方面,有着长达8年的企业内训经历和丰富的积累。在服务和营销培训方面独树一帜,具有专业的培训和训练能力,是一位不可多得的具有经验、业务知识、培训能力于一身的专业人士,在培训业内享有很高的声誉。
胡老师的课程除在内容方面具有实战性强、案例式教学等特点外,在培训方式上也突出体现生动、活泼、启发、互动和极具针对性的教学。通过现场一对一演练和强化“知”与“行”的结合,使培训不再拘囿于浅显的基础知识与技巧,而是从更高层次入手,针对工作中的具体问题,提供行之有效解决方案。通过来自受训对象工作现场真实录音再现工作场景,使受训人员能够通过分析、研讨、点评、指导四个环节,真正掌握提高绩效的途径,快速地在实际工作中进行转化和应用,使“行为改变”得到最好的验证。

【核心课程】

《呼叫中心电话营销技巧》、《高效的沟通技巧技能》、《呼叫中心情绪与压力管理》、《销售精兵训练营》、《呼叫中心投诉处理》等;

【课程特色】
1、采取生动的案例,全员展开讨论,进行脑力激荡,为解决问题提供最佳思路;
2、以丰富的理论为引导,实操演练贯穿始终;
3、回放现场录像(或录音),进行精彩点评,升华培训内容,激发学习欲望;
4、现场为学员工作中的困惑提供合理建议以及解决思路

【出版作品】

《客户服务真功夫—呼叫中心座席代表实操手册》