【专家介绍】
主讲专家：王旸老师
客户世界研究院高级讲师、资深顾问；
客户世界杂志编委、撰稿专家；
王老师毕业于西安交通大学，后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，曾先后任蓝色快车西南分公司总经理、蓝色快车调度长；
2001年至2002年，曾任职太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。多年的呼叫中心运营管理和培训咨询的经验，使得王老师在呼叫中心运营、绩效管理、投诉处理等领域有着非常深入的了解和独特的见解。

【核心课程】
呼叫中心班组管理；
呼叫中心运营管理；
呼叫中心质量管理；
呼叫中心内部监督、辅导与激励；
呼叫中心顾客满意度服务；
顾客投诉及危机管理；
电器产品服务业务成本分析与控制；
电器产品服务体系建设与服务中心管理；等

【服务的部分客户】
中国移动、中国联通、中国网通、平安保险、中国人寿保险、光大永明人寿、交通银行、CISCO公司、APC公司、苹果电脑、AGFA 公司、锐捷网络、汉王科技、华胜天成、美的空调、联想电脑、TCL、华凌电器、康佳电子、创维集团、中智公司、SYKES 公司、嘉理粮油等等；