【专家介绍】
李文香国内激情派讲师，服务营销咨询专家

1. 北京化工大学自动化系本科、硕士；
2. 比利时鲁汶大学心理学进修；
3. 美国城市大学综合管理专业MBA；
4. COPC注册协调员；
5. 客户世界高级讲师、国家心理咨询师；

现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人。15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。曾组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。

【部分服务客户】
中国移动集团、广东移动、江苏移动、内蒙移动、浙江移动、安徽移动、河北移动、北京移动、山西移动、湖北移动、湖南移动、云南移动、辽宁移动等；北京电信、四川电信、四川号百、福建电信、安徽电信、中国联通集团、河北网通、辽宁网通、浙江网通、北京网通、黑龙江新国信、红帆通信、 G Mobile、深发展银行、光大银行、中信银行、中国银行、河南农行、工商银行、广州农村商业银行、福建农村信用合作社、福建农村商业银行、中国股票研究网、牛仔网、首都机场贵宾厅、泰康人寿、中美大都会、IBM、爱康网、南京享家（保健品）、惠氏、施恩、美敦力制药、福建电力、厦门电力、小王府、贝克蓝图、三星、朗讯、智联易才、263、新浪网、搜狐网、百度、eBay、淘宝网、仲量联行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西门子、朗讯、HP、奥迪、福田、北京天地互联、掌天科技、时代微码、蓝色快车、艾默生、新晨科技等。
【擅长领域】
1、服务营销技巧、礼仪培训
2、服务营销人员招聘、绩效、激励培训
3、呼叫中心建设、运营管理体系搭建咨询
4、心理学在运营管理和服务营销中的应用
【出版书籍】
《如何赢回客户》、《361°水晶管理》。