组织机构
主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。
CNCCA是由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导，受信息产业部经济体制改革与经济运行司指导。
CNCCA目前主持每年度“中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选”工作，主持每年度“中国最佳呼叫中心”评选工作。
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）
信息产业部呼叫中心标准指导委员会成立于2001年11月29日。第三方专业委员会的建立是基于呼叫中心产业规范化发展的需要。集合行业学者、专家、运营服务工作一线的资深管理人员以及行业管理机关的负责同志，成立专业的顾问指导队伍；有利于集中第三方资源，就产业发展当中涉及人员选拔、培训及发展等方面的工作充分交流意见并对产业长期规范化发展提供指导及标准。
家指导委员会由业内专家通过提名、资格审核、全体委员会表决通过的形式产生，由信息产业部颁发聘书，对呼叫中心行业管理及发展事务发表建设性意见并参与相应管理工作。其常设机构与信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心合署办公，接受其领导及工作指导。
支持单位：清华大学中国企业研究中心
清华大学中国企业研究中心主要从事企业学，特别是中国企业学和企业管理学的基本原理与一般规律的基础研究，中国企业改革与企业发展的应用研究；通过企业家论坛、学术研讨会和学术期刊等多种形式等多种形式开展学术交流，以吸取新的学术思想，提高研究水平，并扩大清华大学在国内外的影响；通过本机构支持并吸引国内外优秀人才来清华大学访问、讲学或客座研究，从而扩大和加强国内外的学术合作，以增进清华大学与国内外学术界、企业界和社会各界的学术交流，促进清华大学企业研究达到国内一流乃至世界一流水平。
中心自1996年以来开始《中国顾客满意指数》相关测评体系和测评方法的研究；于2005年5月12日和中国标准化研究院合作组建的具有国际先进水平的顾客满意度测评中心，对全国范围内主要产品和服务开展顾客满意度的研究和测评，向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息，可以引导消费，促进企业改进质量，提高经济效益。测评中心的主要职能和工作范围还包括：构建适合中国国情的顾客满意指数体系；测评国家级和行业级顾客满意指数，为政府主管部门及其他组织的决策提供科学依据等。
承办单位：客户世界机构 CCMworld Group
客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。
客户世界机构全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践，汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。
客户世界机构积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益，致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户关怀及管理现状的改善，推动CRM及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。
机构旗下的《客户世界》月刊是目前国内本领域惟一的纸质出版物，是一本行业旗帜媒体。客户世界网 www.CCMworld.net 作为本行业快速交流互动的平台、思想碰撞与共识形成的园地，发挥着为本领域各方业务发展提供支撑服务的功能。机构下属的“客户世界研究院”致力成为本领域的“黄埔军校”，通过系列论坛、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和成长。
客户世界机构目前在亚太地区拥有超过150位“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过28，000名的注册会员。