会议日程
| 2006年12月7日 星期四 主题论坛 | |
| 会议主席：米辉波 | |
| 09:00am–9:15am | [开幕致辞] : 周子学,司长,信息产业部经济体制改革与经济运行司 王宁，常务副会长，中国电子商会 |
| 09:15am–9:45am | [主题演讲] :在经济与技术进步中检视客户关怀的缺失 袁道唯，首席顾问，客户世界研究院 |
| 09:45am–10:25am | [主题演讲]: |
| 10:25am–10:40am | Coffee Break |
| 10:40am–11:20am | [主题演讲]:如何开发客户资源 马瑞民，合伙人，北大纵横管理咨询集团 |
| 11:20am–12:00am | [主题演讲]：CRM之凤凰涅磐 张侠，大中华地区首席技术官，SAP公司 |
| 12:00am–13:30pm | 午餐 |
| 13:30pm–14:10pm | [主题演讲] : 信息时代的营销变革：数据库营销驱动的客户价值创造 史雁军，首席顾问，迪铭营销 |
| 14:10pm–14:50pm | [主题演讲] : 客户满意度最优化--客户满意度与企业经营业绩的关系 唐一帆，总经理，科罗思咨询集团（中国） |
| 14:50pm–15:05pm | Coffee Break |
| 15:05pm–15:45pm | [主题演讲] : CRM成熟度模型CMM的框架及其研究 叶开，独立顾问，汉拓咨询合伙人 |
| 15:45pm–16:25pm | [主题演讲] : web2.0时代的多媒体互动营销服务 丁佐治，总经理，北京道博咨询公司 |
| 16:25pm–17:05pm | [主题演讲]： 王汝林，主任委员，中国信息经济学会电子商务专业委员会 |
| 2006年12月7日 星期四 颁奖晚宴 | |
| 18:30pm–21:30pm | 2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼 2006年中国服务品牌展示及推介活动颁奖典礼 Benchmark Portal中文网站开通仪式 |
| 2006年12月8日 星期五 主题论坛 | |
| 会议主席：希曼 | |
| 09:00am–9:40am | [专家研讨] : 数据库营销的秘密及反思 费建平，总裁，微码营销Micromarking |
| 09:40am–10:20am | [专家研讨] : 汽车服务品牌的品牌经营 史剑飞，总经理，北京麦威信息咨询有限公司 |
| 10:20am–10:40am | Coffee Break |
| 10:40am–11:20am | [专家研讨] : 亚太数据库营销的发展及中国市场展望 石井博文[日]，董事长，来息思通信咨询管理有限公司 |
| 11:20am–12:00am | [专家研讨] : 服务营销与管理架构 袁小美，呼叫中心经理，微软（中国）公司 |
| 12:00am–13:30pm | 午餐 |
| 13:30pm–14:10pm | [专家研讨] : 执行力决定客户体验 孙媛，呼叫中心高级总监，艺龙公司 |
| 14:10pm–14:50pm | [专家研讨] : 打造国际一流客户服务中心 纪朝晖，高级经理，中国建设银行95533客户服务总中心 |
| 14:50pm–15:05pm | Coffee Break |
| 15:05pm–15:45pm | [专家研讨] : 互联网时代的服务营销 张云，客服总监，网易公司 |
| 15:45pm–16:25pm | [专家研讨] : 服务品牌与企业竞争力 叶彦华，运营督导，泰康人寿客户服务部电话中心 |
| 16:25pm–17:05pm | [专家研讨] : 张琳，亚太呼叫中心业务总经理，大北欧通讯 |
(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能。)
| 2006年12月9-10日 星期六-星期日 研讨培训 | |
| 地址：北京凯康国际酒店 | |
| 9:00am–12:00am | [呼叫中心职能管理专题研讨系列] : 电话销售训导师管理研讨班 (主讲：张丽华) |
| 14:00pm–17:00pm | 经考核，合格者颁发信产部《客户信息服务师》技术培训证书 |
（会议现场设精品设备及解决方案展览，全程开放。）