会议日程

2006年12月7日 星期四    主题论坛
会议主席:米辉波
09:00am–9:15am [开幕致辞] :
周子学,司长,信息产业部经济体制改革与经济运行司
王宁,常务副会长,中国电子商会
09:15am–9:45am [主题演讲] :在经济与技术进步中检视客户关怀的缺失
袁道唯,首席顾问,客户世界研究院
09:45am–10:25am [主题演讲]:
10:25am–10:40am Coffee Break
10:40am–11:20am [主题演讲]:如何开发客户资源
马瑞民,合伙人,北大纵横管理咨询集团
11:20am–12:00am [主题演讲]:CRM之凤凰涅磐
张侠,大中华地区首席技术官,SAP公司
12:00am–13:30pm 午餐
13:30pm–14:10pm [主题演讲] : 信息时代的营销变革:数据库营销驱动的客户价值创造
史雁军,首席顾问,迪铭营销
14:10pm–14:50pm [主题演讲] : 客户满意度最优化--客户满意度与企业经营业绩的关系
唐一帆,总经理,科罗思咨询集团(中国)
14:50pm–15:05pm Coffee Break
15:05pm–15:45pm [主题演讲] : CRM成熟度模型CMM的框架及其研究
叶开,独立顾问,汉拓咨询合伙人
15:45pm–16:25pm [主题演讲] : web2.0时代的多媒体互动营销服务
丁佐治,总经理,北京道博咨询公司
16:25pm–17:05pm [主题演讲]:
王汝林,主任委员,中国信息经济学会电子商务专业委员会
2006年12月7日 星期四    颁奖晚宴
18:30pm–21:30pm 2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼
2006年中国服务品牌展示及推介活动颁奖典礼
Benchmark Portal中文网站开通仪式
2006年12月8日 星期五    主题论坛
会议主席:希曼
09:00am–9:40am [专家研讨] : 数据库营销的秘密及反思
费建平,总裁,微码营销Micromarking
09:40am–10:20am [专家研讨] : 汽车服务品牌的品牌经营
史剑飞,总经理,北京麦威信息咨询有限公司
10:20am–10:40am Coffee Break
10:40am–11:20am [专家研讨] : 亚太数据库营销的发展及中国市场展望
石井博文[日],董事长,来息思通信咨询管理有限公司
11:20am–12:00am [专家研讨] : 服务营销与管理架构
袁小美,呼叫中心经理,微软(中国)公司
12:00am–13:30pm 午餐
13:30pm–14:10pm [专家研讨] : 执行力决定客户体验
孙媛,呼叫中心高级总监,艺龙公司
14:10pm–14:50pm [专家研讨] : 打造国际一流客户服务中心
纪朝晖,高级经理,中国建设银行95533客户服务总中心
14:50pm–15:05pm Coffee Break
15:05pm–15:45pm [专家研讨] : 互联网时代的服务营销
张云,客服总监,网易公司
15:45pm–16:25pm [专家研讨] : 服务品牌与企业竞争力
叶彦华,运营督导,泰康人寿客户服务部电话中心
16:25pm–17:05pm [专家研讨] :
张琳,亚太呼叫中心业务总经理,大北欧通讯

(因专家行程安排原因,日程不排除修改的可能。)

2006年12月9-10日 星期六-星期日    研讨培训
地址:北京凯康国际酒店
9:00am–12:00am [呼叫中心职能管理专题研讨系列] : 电话销售训导师管理研讨班
(主讲:张丽华)
14:00pm–17:00pm 经考核,合格者颁发信产部《客户信息服务师》技术培训证书

(会议现场设精品设备及解决方案展览,全程开放。)