大会背景

    如今，随着市场化竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的忠诚度成为各企业关注的焦点所在。

    为有效地总结中国各行业、各相关企业客户关怀的经验和成就，继成功主办“2005年（首届）中国客户关怀大会”之后，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）继续联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS），清华大学中国企业研究中心以及客户世界机构（CCMworld Group）共同推出2006年中国客户关怀大会系列活动。

    在总结往届大会成功经验的基础上，2006年的活动更加强调全面检视各行业客户关怀理念导入状况以及整体提升各相关企业各具特色的客户互动渠道的能力建设方面。

    按照惯例，基于企业客户关怀工作在理念、实施和成果等主要方面的综合考量，从06年3月1日起推出本年度“中国客户关怀标杆企业”大调查活动；在调查评比的基础之上，基于企业在客户满意度/忠诚度指标的高低，分行业甄选产生2006年中国客户关怀标杆企业评选的各个奖项。

    在大调查活动的基础之上，结合各行业特点及各相关企业在客户互动渠道建设方面的特色，先后推出“中国服务品牌展示及推介活动?2006”，“耳唛人生”呼叫中心有奖图文征集比赛，“2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心评选” 活动以及“中国客户关怀俱乐部展示及推介活动?2006”等系列会议及评选活动。

    “2006中国客户关怀大会”及其系列活动的举行，其目的在于通过对各主要行业、各相关企业运作情况的研究和评测活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。

    “2006中国客户关怀大会”及其系列活动的举行，是中国企业客户服务方面先进经验的总结，将有力地推动企业客户关怀的健康发展，并为政府相关决策提供支持依据。

    本项活动参照国际相关惯例，参考中国企业客户关怀指标体系，由国内外强有力的专家团体组成评委团，采取科学、严谨的调查与测评方法。参照往届成功经验，组委会将组织对参选各主要企业逐一的入户评审工作。结合评审委员在全国各地的入户评审工作，我们将组织在全国各主要城市举办不少于15场“客户世界系列主题论坛”及“客户世界主题会员沙龙”活动，组织更大规模的理念宣导和业界交流活动。