CC-CMM国际标准组织（CC-CMM）

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model）是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。

CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。

CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）、欧洲呼叫中心联盟ECCCO（the European Confederation of Contact Centre Organizations）及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作，致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系。

客户世界机构（CCMWorld Group）

客户世界机构创立于2002年，是一个官、产、学、研一体化的第三方服务平台。我们立足于呼叫中心产业发展、专注于客户管理研究领域；透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议、评选等全方位、多维度、高度整合的服务，对相关产业发展提供资讯和支撑服务。

客户世界全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。

客户世界积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户管理现状的改善，推动服务外包及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。

深圳呼叫协会（SZCCA）

深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作。

目前会员单位涉及有通信服务业、互联网、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业，同时也是全国的标杆和典范企业。近半数公司上年销售额过亿元；呼叫中心座席规模1000席以上超过10余家企业，其中不少公司为世界500强企业。

协会成立短短一年时间里，通过调查行业基本情况，协助会员单位争取政府的支持与补贴，组织各类行业峰会、研讨会、读书会以及“走进标杆呼叫中心”等系列参观交流活动，深受行业同仁欢迎。新的一年，协会将紧紧围绕行业的发展，整合行业的资源，协助呼叫中心行业尤其是会员单位探讨新课题、新技术、新趋势，组织专题和分规模、分专业的研讨会以及行业领袖高端峰会，组织会员单位联谊分享、国内、外参观交流，协助会员单位拓宽人员招聘渠道等热点难点问题，进一步促进行业健康发展。