2012年03月27日
专家会议：CC-CMM国际标准指导委员会内部会议
会议内容：CC-CMM国际标准细则讨论和专题讨论（面向CC-CMM标准指导委员会委员、特邀嘉宾和过认证企业领导）

2012年03月28日
年度会议：CC-CMM国际标准组织年度会议
论坛内容：年度报告发布、专题演讲、圆桌会议-运营经验分享（面向产业从业人员和相关学术研究人员）

2012年03月29日
参观深圳标杆呼叫中心：中信银行信用卡中心及腾讯。

CC-CMM国际标准组织（CC-CMM）
赵文芳女士：4006 964 009；lindaz@cc-cmm.org
官方网站：http://www.cc-cmm.org/
新浪微博：http://weibo.com/3cmm

客户世界机构（CCMWorld Group）
鲁海明先生：86-10-18601971121；luhm@ccmw.net
官方网站：http://www.ccmw.net  
新浪微博：http://weibo.com/ccmw

深圳市呼叫中心行业协会
QQ群：95000133、62777177
官方网站：http://www.szcca.org.cn/
新浪微博：http://weibo.com/2163252944