主办单位：
支持单位：
承办单位：
赞助单位：
会议日程
| 2007年12月11日 星期二 下午13：30-17：30 | |
| 地址：IBM创新中心 | |
| “中国客户关怀周”开幕仪式 | “中国客户关怀周”开幕仪式 《客户世界》杂志5周年庆典活动 IBM CC-in-Box 产品发布与演示 ORACLE Siebel产品展示 呼叫中心行业热点研讨1：管理及标准 呼叫中心行业热点研讨2：外包及BPO 呼叫中心行业热点研讨3：技术及应用 |
| 2007年12月12日 星期三 (北京国贸2座旁地面停车场7:50发车) | |
| 呼叫中心开放日（参观） | 工商银行总行电子银行中心 联想集团客户服务中心 EPSON 九五太维公司 |
| 2007年12月13日 星期四 下午13：30-17：30 | |
| 地址：凯康国际酒店 | |
| 员工关怀专题讲座1 | 呼叫中心的环境设计及员工关怀 |
| 2007年12月14日 星期五 下午13：30-17：30 | |
| 地址：凯康国际酒店 | |
| 员工关怀专题讲座2 | EAP员工关怀计划在呼叫中心的作用与实施 |
| 2007年12月15日 星期六 —— 2007年12月16日 星期日 | |
| 地址：凯康国际酒店 | |
| 客户关怀专题培训 | 客户满意度测评方法及其改进措施 客户忠诚度计划 |
| 2007年12月18日 星期二 下午13：30-17：30 | |
| 地址：凯康国际酒店 | |
| “2007中国客户关怀周”闭幕仪式 | 2007中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼 客户关怀标杆案例报告会 |
IBM创新中心(CBIC)
地 址：北京市海淀区东北旺西路8号，中关村软件园钻石大厦C座
交通路线：1、城铁13号线西二旗打车到软件广场钻石大厦C座
2、447、509、333、365、982、642、运通205、112软件广场下
凯康国际酒店
地 址：北京市朝阳区安贞西里3区15号
交通路线：300、302、731、387、104、683、718、特8安贞桥西下，向西300米路北即到
参观集合地址：北京国贸2座旁地面停车场7:50发车