主办单位：
支持单位：
承办单位：
赞助单位：
主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。
CNCCA是由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导，受信息产业部经济体制改革与经济运行司指导。 CNCCA目前主持每年度“中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选”工作，主持每年度“中国最佳呼叫中心”评选工作。
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）
信息产业部呼叫中心标准指导委员会成立于2001年11月29日。第三方专业委员会的建立是基于呼叫中心产业规范化发展的需要。集合行业学者、专家、运营服务工作一线的资深管理人员以及行业管理机关的负责同志，成立专业的顾问指导队伍；有利于集中第三方资源，就产业发展当中涉及人员选拔、培训及发展等方面的工作充分交流意见并对产业长期规范化发展提供指导及标准。
专家指导委员会由业内专家通过提名、资格审核、全体委员会表决通过的形式产生，由信息产业部颁发聘书，对呼叫中心行业管理及发展事务发表建设性意见并参与相应管理工作。其常设机构与信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心合署办公，接受其领导及工作指导。
支持单位：科罗思咨询集团（CFI Group）
科罗思咨询集团（CFI Group）成立于1988年，总部在美国，是全球最知名的客户满意度管理咨询公司。科罗思咨询集团的主要领导及研究人员都是在客户满意度管理方面的著名专家学者，集团董事长科罗思.费耐尔教授（Claes Fornell）是美国国立质量研究院院长、密西根大学商学院终生教授，他是当代“客户及员工满意度”测评系统的创立者和最权威的专家。科罗思咨询集团的14个分公司遍布全球，共有200多名咨询顾问和高级研究人员，大多数人拥有工商管理硕士学位(MBA)或博士学位(PHD)，现时有上百家国际500强公司享用科罗思集团的咨询服务，同时运行的咨询项目超过150项。
科罗思咨询集团（CFI Group）是美国国家客户满意度指数（ACSI）的主要创立者，用科罗思方法创建的美国ACSI客户满意度指数现已成为美国国家标准指数之一，是美国经济的晴雨表。此外，欧盟、瑞典、德国、韩国、中国台湾及香港等国家和地区的客户满意度指数也是以该方法为蓝本来创建的。ACSI客户满意度指数模型由客户对产品的预期质量、感知质量（包括产品和服务质量）、感知价值和客户满意程度、忠诚度及客户抱怨（投诉）六个结构变量及其相应的指标构成。运用该指数模型得到的测评结果能够客观地反映客户对企业的产品及服务的满意度和忠诚度，国内各行业领先公司的测评结果也能够直接和相应行业的国际领先公司的测评结果进行比较。
科罗思咨询集团于2002年在中国设立分公司，为在国内的大型跨国公司及本土企业进行客户满意度方面的测评和咨询服务，并推广ACSI客户满意度测评方法的运用。ACSI客户满意度测评方法渐已成为国内的标准测评方法，中国消费者协会、中国质量协会和国家信息产业部都已使用ACSI测评方法为客户满意度测评的标准方法。
网站：http://www.cfigroup.com http://www.cfigroup.com.cn
承办单位：客户世界机构 CCMworld Group
客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。
客户世界机构全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践，汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。
客户世界机构积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益，致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户关怀及管理现状的改善，推动CRM及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。
机构旗下的《客户世界》月刊是目前国内本领域惟一的纸质出版物，是一本行业旗帜媒体。客户世界网 www.CCMworld.net 作为本行业快速交流互动的平台、思想碰撞与共识形成的园地，发挥着为本领域各方业务发展提供支撑服务的功能。机构下属的“客户世界研究院”致力成为本领域的“黄埔军校”，通过系列论坛、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和成长。
客户世界机构目前在亚太地区拥有超过150位“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过28，000名的注册会员。