最佳呼叫中心评选说明

    “中国（亚太）最佳呼叫中心”年度系列奖项的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。 本评选由中国惟一的国家级呼叫中心行业协会牵头，代表中国惟一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，是由信息产业部惟一支持认定的行业奖项。 评选分为“中国最佳呼叫中心”及“亚太最佳呼叫中心”两个阶段举行。中国最佳呼叫中心评选的获奖单位及个人同时获得亚太最佳评选的入围资格。报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会代表中国参与亚太地区5个国家和地区呼叫中心行业协会共同发起组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选和交流。 这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2007年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

参选对象：Target Candiortes

    中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。

    报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

奖项设置：Award Category

　　2007年中国最佳呼叫中心（企业自建）

　　开通运营1年以上，服务于本企业相关客户的呼叫中心运营机构。

　　2007年中国最佳呼叫中心（专业外包）

　　开通运营1年以上，提供专业外包呼叫中心服务的企业及运营机构。

　　2007年中国最佳呼叫中心（呼入服务）

　　开通运营1年以上，在呼叫中心呼入服务领域业绩突出的运营机构。

　　2007年中国最佳呼叫中心（呼出服务）

　　开通运营1年以上，在呼叫中心呼出服务领域业绩突出的运营机构。

　　2007年中国最佳呼叫中心（技术支持）

　　开通运营1年以上，在呼叫中心技术支持服务领域业绩突出的运营机构。

　　2007年中国最佳呼叫中心（跨区域管理团队）

　　在全中国范围内拥有多个独立运行的呼叫中心，具有统一号码接入以及集中统一管理的跨区域呼叫中心群的相关服务管理机构。

　　2007年中国最佳新建呼叫中心

　　开通1年以内，具有完备呼叫中心技术系统、管理流程及人员配备的呼叫中心运营机构。

　　2007年中国最佳呼叫中心技术供应商（通讯/平台/集成/终端设备/咨询）

　　专业的呼叫中心通讯/平台/集成/终端设备/咨询等产品及服务提供商。

　　2007年中国最佳呼叫中心管理人

　　呼叫中心运营管理、技术管理、人力管理等各相关岗位从事管理工作且有突破性管理创新的相关管理者。

评选标准：Evaluation Criterir

说明：本年度企业自建型呼叫中心机构的评选将以座席规模为界，分为如下组别进行评选：
50座席以下；
50座席以上，200座席以下；
200座席以上，1000座席以下；
1000座席以上。

    本年度专业外包型呼叫中心机构的评选将以其在中国大陆地区管理（或项目管理，如人力外派业务的管理）的各呼叫中心的规模总和及其整体的运行能力为评选基础进行评选。

详见：中国呼叫中心运营评价体系

参选程序：Participation Procedure

• 1、企业自建型呼叫中心填写《2007中国（亚太）最佳呼叫中心评选调查问卷--企业自建》。
• 2、专业外包型呼叫中心填写《2007中国（亚太）最佳呼叫中心评选调查问卷--专业外包》。
• 3、信息产业部呼叫中心标准指导委员会委员及海外顾问，CNCCA海外顾问，客户世界机构"顾问专家"填写《2007中国（亚太）最佳呼叫中心评选专家推荐表》.
• 4、报名及专家推荐企业信息汇总及资格审定。
• 5、通知资格审定合格的相关机构参与国际权威的BenchmarkPortal标杆指数测评。
• 6、同期接受评审委员会及其委托的第三方调研机构进行的电话暗访及调查、绩效测评及访谈。
• 7、确定评选入围机构名单。
• 8、评委及专家对入围的全部机构实施入户评审并提交书面评审报告。
• 9、评审委员会集中评审并一致决定最终获奖名单。
• 10、举办2007（第三届）中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼（2007年9月，北京）。
• 11、中国最佳呼叫中心评选获奖单位接受亚太呼叫中心评选国际专家评审团的评审。
• 12、举办2007（第四届）亚太最佳呼叫中心评选颁奖晚宴（2007年10月，新加坡或香港）。

评选流程：Time Table

时间安排	评奖进度	说明
2007年2月-5月	专家/企业推荐、自荐	报名阶段
	候选人提交申请资料	下载
		中国（亚太）最佳呼叫中心评选报名申请表（企业自建）
		中国（亚太）最佳呼叫中心评选报名申请表（专业外包）
		中国（亚太）最佳呼叫中心评选专家推荐表
2007年6月	电话调查及暗访	远程电话拨测
	评审委员会初步评估	评估提交的申报资料
2007年7月	实地评估	实地数据收集、绩效测评与访谈
	中国评审委员会最终评估	确定获奖单位及个人入围名单
2007年8月	集中评审	入围企业集中进行评审及研讨
	国际评审委员会最终评估	最终确定中国及亚太地区获奖单位及个人
2007年9月	公布评选结果	举办2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛及中国（亚太）最佳呼叫中心评选颁奖典礼
2007年10月	公布评选结果	举办2007（第四届）亚太最佳呼叫中心评选颁奖晚宴

评奖费用：Related Cost

    本评选国内部分评审不收取任何评审费用。国际部分评审按国际惯例收取评审费。

版权所有：©CCMWorld    www.CCMW.net