“中国客户关怀标杆企业”的评选重点不在于相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略，服务就绪与服务实施，由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。

　　本次评选相关奖项的评估将以走进行业，贴近用户，围绕中国服务实际为原则。评选中涉及企业客户满意度指标的采集和评估，采用“中国顾客满意指数”为标准。

　　本届评选按照：银行、通信、证券、保险、基金、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯产品制造、教育与出版、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和旅游共十六个行业进行评选。

　　评选衡量标准主要包括以下三个方面：

　　1. 客户关怀策略衡量：企业对客户的分析与挖掘，客户关怀的文化，与客户沟通的渠道，客户与企业之间的互动程度；

　　2. 客户关怀实施衡量：客户关怀实施是否与企业的客户关怀策略相匹配；针对客户关怀策略的指引所采取的有效方式；

　　3. 客户关怀效果衡量：客户认知度，客户满意度及客户忠诚度评价。

　　评委会根据以上评选标准和以下评选细则制定了一套评选调查问卷以及参选报告撰写等。参见附件“中国客户关怀标杆企业”调查问卷。

　　本次活动将综合客观调查结果与专家评审意见，依据加权总分确定2006年度“中国客户关怀标杆企业”各行业奖项名单。