背景介绍

    中国呼叫中心产业的发展跨越第一个十年，已逐步趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。

    面对产业发展的大潮，中国的呼叫中心运营机构强烈感受到国际标准魅力和产业对接的重要性。客户世界机构于2007年10月发起组织亚太各国/各地区呼叫中心协会在中国海口进行磋商，推动APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）的成立；联盟成立后的第一次全体成员国共同参与的年度大会选择在中国的北京召开，为亚太地区呼叫中心产业标准化的发展挥洒了浓墨重彩的一笔。

    “中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”年度评选活动的设立，其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。评选由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家工业和信息化部支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构提供指导。

指导单位：Government Endorser

工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）

    CSIP是工业和信息化部的直属事业单位，负责国家软件与集成电路公共服务平台的建设，为我国软件与集成电路产业和企业发展提供公共、中立、开放的服务。秉承“促进产业发展、助力企业创新”的宗旨， CSIP履行着工信部所赋予的三大职责：共性技术支撑和服务、共性基础设施与环境提供、促进产业链分工合作。

    CSIP在相关的呼叫中心与BPO领域积极推进“ChinaSourcing 中国软件与服务外包产业联盟”这个国家级的行业公共品牌；作为政府决策的支撑平台、企业创新的资源平台、产品创新的试验平台、信息共享的汇聚平台、最新技术的传播平台，在促进呼叫中心与BPO业务方面发挥积极的作用。

官方网站：http://www.csip.org.cn

主办单位：Official Organizer

客户世界机构（CCMWorld Group）

    客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。

    客户世界机构旗下拥有《客户世界》月刊，客户世界网（CCMW.NET）；目前在亚太地区拥有超过160人的“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过34,000名的注册会员。

官方网站：http://www.ccmw.net

协办单位：Official Endorsers

CC-CMM标准指导委员会（CC-CMM）

    呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model）是由客户世界机构（CCMWorld Group）负责起草，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准和“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。由“CC-CMM标准指导委员会”发布实施。委员会的前身为创立于2001年11月的“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”，2008年6月顺应国家大部制改革的方向改组成为国际标准化组织。

    CC-CMM标准的制定立足于中国呼叫中心管理实践；通过和亚太呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）及亚太地区十余国呼叫中心协会的密切交流，定位于亚太呼叫中心特定的市场环境；为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。

官方网站：http://www.cc-cmm.com

中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）

    ChinaSourcing Alliance是在工业和信息化部指导下，由工信部部软件与集成电路促进中心（CSIP）发起并联合31家优秀外包企业、软件园区、行业协会、及其他组织机构，于2007年6月15日正式发起成立的全国非营利性组织，联盟现有会员100余家。联盟以“打造ChinaSourcing一流外包品牌，促进我国软件与信息服务外包产业的发展。”为发展目标，在业界卓有影响。

官方网站：http://www.china-sourcing.org.cn