奥迪坚IP分布式呼叫中心成功服务于美国城市银行

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1505

客户世界|AltiGen |2006-05-22

位于堪萨斯州的城市银行选用可信赖的、方便维护管理的VOIP话务系统以建立统一10个分部的通讯体系，提高客户服务水平。

堪萨斯州城市银行，作为当地的财务组织精英银行之一，已经采用VOIP语音技术来整合多个分支优化人力资源配比来提高服务质量。城市银行，采用了AltiGen AltiServ™ VOIP通讯解决方案将位于10个不同地方的分部连接起来，并且自从将老系统转换到AltiGen VOIP话务系统后还可以报告晚上与白天的差异。

城市银行之所以选择AltiGen，是因为AltiGen语音系统的高效性、易管理性、可靠性以及低成本特性完全符合城市银行新系统的建立标准。对于城市银行，从一个地方给另外一个地方打电话或者转接电话只需拨4位分机号码即可。新系统为员工间的沟通提供了更高效的渠道，同时，无论客户先拨打了哪个支行的电话，他所需的服务都可以在第一时间被转接到相应的服务专员那里，无论这个员工身在何处。

“沟通战略与VOIP构架的实施，为我们的客户服务带来卓有成效地影响。如果你需要城市银行的服务，永远都不会出现你没找对城市银行支行的可能。我们的客户可以任意拨打我们10个分行的电话，因为我们的10个分部通讯系统已完全无缝衔接起来。客户的体验永远是：我们在一个地方为他们各式各样的需求提供服务。”城市银行主席 Alan Farris这样说道。

VOIP技术产品的需求，特别是以客户为中心和多点业务的需求正在上升。据AMI Partners报告，130000家美国中小企业已经开始采用VOIP语音技术，另外110000家也计划在下一年使用此技术。对VOIP技术的欢迎也已漫延到金融服务企业，越来越多的金融服务公司使用IP分布式技术解决方案来连接他们的多个分部业务。VOIP技术为客户和员工创造了完美的通讯体系，特别是企业各分支机构间的员工可以免费拨打电话。

“话务系统是我们与客户沟通的最前端，所以可靠性和个性化服务是确保成功客户服务的最重要因素”城市银行副主席Paul Newman这样说道，“AltiGen系统的可靠性和高效性可以保证我们的客户获得愉快的服务，同时它也提高了员工生产力。”

在长途话费大规模下降的同时，城市银行对昂贵的个人电话的依靠也在不断减少。另外，城市银行已经开始从内置于系统中的功能受益良多，而非一开始所需的几项功能。例如，城市银行现在开始使用更多的高级话务路由功能和工作组支持功能，如内置监测功能来提高客户服务。同时银行对系统提供的先进的紧急号码支持E-911也非常满意。

“我们深刻体验到了在老的传统电话系统和易管理的AltiGen系统间夜以继日的改变和提高”，城市银行网管Shannon Billinger补充道，“我们现在一个人可以在本地管理所有的系统，而不用再请人去其他的每个支行进行当地维护管理”。

“在今天激烈竞争的商业环境下，当地银行必需提高与客户的接触能力，以确保提高员工生产力并降低通讯成本，”AltiGen CEO Gilbert Hu说道。“这是银行和金融服务机构，例如城市银行，越来越倾向于选择AltiGen成本低、易于扩展的IP分布式语音系统来统一其多分支机构通讯于一体的简单高效的通讯系统的原因。在过去3年，150多个金融机构已经使用了AltiGen IP分布式语音通讯系统，我们将继续不遗余力的帮助金融企业维护服务于企业内部和外部客户的通讯系统。”

关于城市银行
城市银行是一家自有2.4亿资产的位于堪萨斯州东部的金融机构，其在Fort Scott、Lola、Lenexa、Pittsburg、Gas、等城市拥有分支机构。银行努力的目标就是为客户提供友好的服务。银行以理解客户需求、建立优先权以及设计和执行符合个性化和商业目标的方案为客户提供服务。更多信息，请查看我们的网站：www.citizensbankna.com.

关于奥迪坚通讯系统公司
奥迪坚通讯系统公司(NASTAQ代码：ATGN)是IP语音通讯技术和联络中心系统的业界领导厂商。公司设计、生产和销售新一代IP交换机电话系统和IP联络中心，这两种系统即可以利用互联网也可以利用公共电话网进行通讯，从而达到语音和数据通讯的高效融合应用。奥迪坚通讯系统公司产品以渠道方式进行销售。1996年以来，奥迪坚的AltiServ™已在业内获得40多项大奖。Deloitte & Touche®报告显示，奥迪坚公司是北美地区成长最快的第111家公司。奥迪坚通讯系统公司仍是下一代面向中小型市场语音通讯系统的领导厂商，同时奥迪坚公司也是Microsoft公司授权的金牌合作伙伴。
奥迪坚公司认可Network Innovations，一家位于堪萨斯州的致力于提供语音和数据通讯的专业服务的公司，作为其合作伙伴负责城市银行项目的实施。