复旦大学CC-CMM国际标准研究中心成立
2009年6月25日，上海。今天，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心在浦江游轮“上海舫”号揭牌，标志着国内呼叫中心及服务外包产业的发展走向产学研一体化的战略高地。复旦大学国家示范性软件学院院长臧斌宇先生及CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生为研究中心成立揭牌。 作为服务外包产业重要的先导性分支，呼叫中心
3G让客户互动发生巨变
随着2009年初3G牌照的发放， 中国全面进入了3G通信时代。 对整个通信行业来说，3G将带来巨大的市场机遇和发展契机，就企业通信和接触中心来讲，3G带来的新的机会和发展前景，同样令人心动。 3G最大优势就是超高的互联网接入速度，通过手机内置的浏览器，无需进行任何额外设置就登录了互联网，高带宽为手机定位、视频客服等等多种3G网络特有的新
路岩开讲：呼叫中心文化建设及精细化运营
中国的呼叫中心产业在历经十年发展之后，基础的技术和运营问题已经基本得到解决，然而表现出来的整体效果往往差强人意。在此基础之上，回过头然重新定义呼叫中心的战略和文化显得尤为重要；在战略分析的基础上的流程再造和内外部沟通变得重中之重……
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