2018年4月刊
- [2018年]呼叫中心激励机制研究 2018年5月25日
- [2018年]提升客户满意度 评价率管理有妙招 2018年5月19日
- [2018年]直播行业兴起带来的在线服务思考 2018年5月19日
- [2018年, 文库]智能时代背景下的IVR设计 2018年5月18日
- [2018年]传统客服中心价值化转型之路思考 2018年5月14日
- [2018年]热线员工效能管理指标重算（下） 2018年5月11日
- [2018年]从IVR智能化谈智能服务首要原则：用户路线 2018年5月11日
- [2018年]如何发挥间接影响力 2018年5月11日
- [2018年]IP时代的商业认知升级 2018年5月11日
- [2018年]未来已来，浅谈传统客服中心的智能化改造 2018年5月8日
