2017年6月刊
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- [2017年]客户角度看IVR 2018年1月11日
- [2017年]互联网时代客服中心多渠道协同应用思路探析 2018年1月11日
- [2017年]减少客户费力度 让客户省心省力 2018年1月11日
- [2017年]从“丁义珍”式窗口谈“客户体验” 2018年1月11日
- [2017年]培训手记：呼叫中心培训从培养问题解决能力开始 2018年1月11日
- [2017年]与语音客服形成互补，浅谈在线客服的服务内容设计 2018年1月11日
- [2017年]客户电话沟通的舒适度管理 2018年1月11日
- [2017年]借力互联网开创服务新纪元 2018年1月8日
- [会员信息]从够用到好用：一线支撑系统界面设计的演进之路 2017年9月11日
