2016年11月刊
- [场景研究, 文库]浅谈呼叫中心服务风险模型的建立 2016年12月25日
- [场景研究, 文库]以客户为中心，平衡而钧权——医疗健康领域的客户信息安全管理 2016年12月25日
- [场景研究, 文库]微关怀：持续幸福的人文关怀 2016年12月25日
- [场景研究, 文库]拓宽心理地图，为服务与营销创造机遇 2016年12月25日
- [场景研究, 文库]互联网 + 质检，让服务质量管控再升级！ 2016年12月25日
- [会议会展, 文库]浅论呼入型电话银行中心的风险管理 2016年12月25日
- [会议会展, 文库]客户服务中心运营效率提升分析 2016年12月25日
- [会议会展, 文库]基于客户活动关联数据的客户联系方式完善方案 2016年12月25日
- [会议会展, 文库]当前呼叫中心产业的发展机会 2016年12月25日
- [会议会展]IT服务台的昨天、今天与明天 2016年12月25日
