2012年11月刊
- [2012年]2012“金耳唛杯——评委会大奖”现场PK精彩问答 2015年7月13日
- [2012年]公共服务热线的微服务 2015年7月13日
- [2012年]从聚焦运营到聚焦客户体验（上） 2015年7月13日
- [2012年]业务运营难度评价模型及应用 2015年7月13日
- [2012年]迎接挑战，创新客户接触管理新模式 2015年7月13日
- [2012年]客服中心质检全视角（下） 2015年7月13日
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