2012年11月刊
- [2012年]客户中心数据分析工具之:帕雷托图 2015年7月13日
- [2012年]爱和规矩——呼叫中心团队管理方法论 2015年7月13日
- [2012年]让客户成为新产品的“检验师” 2015年7月13日
- [2012年]一切从正确认识自我开始 2015年7月13日
- [2012年]决胜在关键时刻 2015年7月13日
- [2012年]浅谈公共服务热线的高效运营 2015年7月13日
- [2012年]绩效管理的“惑”与“祸” 2015年7月13日
- [2012年]呼叫中心营销运营 2015年7月13日
- [2012年]从自助服务到无人服务 2015年7月13日
- [2012年, 2014年]浅谈呼叫中心热线的一体化运营 2015年7月13日
