2006年11月刊
- [2006年]多媒体化呼叫中心在证券业的应用 2015年7月12日
- [2006年]GCV生命周期理论的动态客户关系管理研究 2015年7月12日
- [2006年]解析服务水平 2015年7月12日
- [2006年]分步了解，理性分析，达成与客户的“美满婚姻” 2015年7月12日
- [2006年]中国文化与客户服务 2015年7月12日
- [2006年]电话销售距离我们多远 2015年7月12日
- [2006年]基金公司客户服务渠道的拓展 2015年7月12日
- [2006年]服务中的制度性缺陷：北京网通10060近例 2015年7月12日
- [2006年]分支机构管理的思考——扩张or收缩？ 2015年7月12日
- [2006年]服务品牌，燎原之火 2015年7月12日
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