2006年05月刊
- [2006年]案例研究：华友世纪客户服务中心 2015年7月12日
- [2006年]日本呼叫中心：悄然走入无线时代 2015年7月12日
- [2006年]呼叫中心：悄然走入无线时代 2015年7月12日
- [2006年]基于数据挖掘技术建立智能型客户接触中心 2015年7月12日
- [2006年]“棒打出头鸟”未必是好的管理方式 2015年7月12日
- [2006年]外包呼叫中心的市场调研，数据核实与会议邀约项目的风险防范 2015年7月12日
- [2006年]浅谈客服中心的客户投诉管理 2015年7月12日
- [2006年]联想呼叫中心排班管理心得分享 2015年7月12日
- [2006年]时刻谨记：投诉者是人不是个案 2015年7月12日
- [2006年]我的一次办卡经历——浅谈电话客户营销 2015年7月12日
