由“客户世界研究院CCMI”联合“姚老师电话行销团队”第一次面向国内呼叫中心业界推出的大型公开课程。来自台湾的电销大师姚能笔将率团队中多位重量级专家倾情讲授并现场辅导。如果您是在电销岗位从事销售和管理工作的同仁，正为团队士气难以鼓舞、营销业绩无法突破而困扰；如果您正关注如何帮助服务型呼叫中心实现“服务转营销”，欢迎您莅临现场学习和交流。

作为“2011客户世界年度大会”推出的“年度培训项目”，本次培训期待着能帮助国内呼叫中心产业各运营机构“服务营销”的深化融合以及各自能力的挖掘提升。

这不仅仅是一个简单的销售技巧培训，也不仅仅面向外呼式电销团队。我们试图通过电话行销整体脉络的梳理、通过经典电销理念的系统灌输、通过大量服务营销案例的互动分享，帮忙与会的您找到新的突破、迸发新的能量！

姚能笔：
姚能笔笔尔营销顾问公司总经理、铭传大学兼任讲师【最高学历】台湾艺术大学广播电视系学士，台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；姚老师是国内第一本电话营销专书—《电话营销轻松成交》的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验；姚老师除了扎实的营销实务经验之外，授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富。
【讲师经历】
曾任广告公司AE；报社记者；保险公司中区部主管、电话营销部最高负责人、企业沟通部主管兼公司发言人。元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、台湾中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、博士博企管公司、鼎新计算机--鼎新知识学院之特约讲师。
【重要著作】
著作一：「电话营销轻松成交」--由于实用性极高，广受业界欢迎与肯定，于2003年荣获金石堂销售排行榜营管类第12名、诚品书局市场营销类第17名、三民网络书局前200大年度畅销书，本书亦已于2003年7月发行简体版。
著作二：「奈米说服力」--于2005年11月出版，第一个月即热销两刷，并荣登金石堂网络书店排行版第19名。
著作三：「能语录--电话营销成功笔记本」

刘怀慈：
姚老师最得意门生，跟随姚老师从事电话行销工作十馀年。是业界一位不可多得的人才，也是一位从一线电销员干起，一路晋升为电销中心最高负责人的实战派讲师，实战与理论兼备，在姚老师团队中担任首席讲师与总教练职务。

本课程进行方式包括：讲师讲授、双向沟通、分组讨论、分组练习、经验分享等。

本课程内容涵盖公司对公司、公司对个人消费者的电销应用。授课对象包括：各种行业别的电销管理层级之领导、培训岗主管、亲自兼管电销中心之企业老板、个人有志於电销长期发展之有心人士、有兴趣研究电销事业发展之学术人员等。

本课程大纲为了能更符合学员实际需求，保留部分内容之变动权利：本课程将依据报名学员之行业别、工作职责、电销应用方式等因素，做适当增减或变动。

一、回到未来：十年之後的电销世界
透过世界各国几十年的电话行销发展经验，预测中国电销市场的未来发展前景，以强化学员对电销事业的认同感与信心。
二、多元多变、无所不在的电销应用
根据业界经验，姚老师把电话行销的应用分门别类的做一系统化整理与介绍，让学员能以更宽广的胸襟与眼界，全貌式的学习电话行销。
三、各种电话行销应用的策略与技巧
依据前一章节对电销在各行各业、各式各样的应用介绍之後，姚老师将进一步的介绍这些电销应用的策略与窍门。
四、非知不可的电销矛盾三角形理论
透过「电话行销矛盾三角形理论」，姚老师点出一个成功的电话行销中心最关键的人物为何？以利领导阶层作为运营管理与培训资源分配之依据。
五、当美国总统奥巴马也是电销员时
众所皆知：奥巴马因为拥有一口好口才而顺利当上美国总统，而其御用的「象限图话术规划法」将由姚老师透过其生动与幽默的讲课方式，在本课程中呈献给学员，让学员可以在学习後的话术规划能力大幅提升。
六、新筹单位非做不可的三件关键事
如果您正在筹划或带领一个全新的电销中心或团队，那么最重要的三件事是什么？姚老师将在本单元揭橥其多年经验，用三件事指出新中心或新团队的成功关键。
七、一位十八岁女电销员的心情故事
当今中国大陆从事电销事业的年龄越来越低，90後的电销员只会越来越多，而90後的世代与90前大大的不同。一份名为「史上最难管的一群」研究报告指出，未来的领导者，如果没有透测了解90後的员工，将面临严重的挫折或失败。本课程将介绍这分报告内容，作为大家在电销管理上的重要参考依据。
八、领导最头痛的电话行销失败方程式
乍看之下，这是一个非常负面或悲观的题目，但是有心者可以在三秒之後，也看到「成功方程式」。姚老师将在本单元介绍其多年来在全国各地、看尽各种成功与失败的电销案例，整理出一个「失败方程式」，期望藉由这个方程式的提出，让大家在今後的运营管理上，只走会成功的路；不再重蹈他人错误的覆辙。
九、数字魔法术：电销专用KPI红绿灯
电话行销有极多种数字变化，这些数字的变化有好有坏，有如「红绿灯」一般，有些数字是安全的如绿灯可以继续前行，有些则是危险如红灯，如果硬闯，可能导致致命性危险，您是否完全掌握了呢？请看本单元内容。
十、简单又好用的电话行销管理地图
众多数字的背後都有管理意涵，但是，对许许多多对数字比较不敏感的管理者而言，数字管理是一个梦魇，姚老师将在本单元为这类学员整理出一个既简单又好用的「电销管理地图」，只要学员按表操作即可看到效果。
十一、一个单车贼教我们的电销管理密技
管理方法百百种，哪个方法最值得我们学习应用呢？又有哪个方法是最适合电销管理呢？本单元将会给您一个既新奇又好用的答案。
十二、激发准客户需求的三种基本句型
电话行销只在短短几分钟就要分出成败，所以电销重在「话术」，而行销话术重在「激发准客户需求」，本单元将介绍三种简单好用的基本句型，只要学员透过造句练习，即可立即应用在实务上。
十三、你一定要认识的两个电销神秘杀手
所谓「神秘杀手」就是看不到、摸不到，但又是杀伤力十足的「人」，如果电销员知道他们的存在，又能应用他们的话，他们将会是协助电销员「杀」（成交）客户的最佳助手；反之，则是残害电销员自己的敌人。欲知详情，请看本单元。
十四、让能量源源不绝的「能语录」精选
所谓「能语录」，是由姚老师在教学过程中体悟出来，可以让学员听後，深入人心、产生巨大的「能」量，把电销工作或管理事务做得更加有效益与意义的语录。内容精简有力、句句发人深省。
十五、电话行销Team Leader成功金三角
一位成功的电销Team Leader到底要具备哪些条件才能称为成功者呢？本单元藉由一个三角形，指出三个Team Leader必备的关键因素，如果学员能够学以致用，将会获益非浅。