组织机构

主办单位
中华人民共和国信息产业部下属
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

 

CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。
CNCCA是由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导，受信息产业部经济体制改革与经济运行司指导。
CNCCA目前主持每年度“中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选”工作，主持每年度“中国最佳呼叫中心”评选工作。

网站：http://www.cncca.net

 

协办单位
信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）
香港客户中心协会（HKCCA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA）
新加坡呼叫中心协会（CCAS）
马来西亚呼叫中心协会（CCAM）
泰国呼叫中心协会（CCIA）

 

支持单位
澳大利亚呼叫中心协会（CCMA）
新西兰呼叫中心协会（TUANZ）
日本电话营销协会（JTA）
韩国呼叫中心产业情报研究所（CIRC）

 

承办单位
客户世界机构（CCMWorld Group）

 

学术支持
德勤咨询
Callcenters.net
香港城市大学市场营销学系（Department of Marketing CityU）