葛赛文（Simon Kriss） Sagatori公司首席执行官，中国最佳呼叫中心评审委员会主席 CEO of Sagator, Chairman for China Best Call Center Awards & Summit Committee
Cara Diemont 全球呼叫中心标杆报告主编
Editor of the Global Contact Centre Benchmarking Report
赵溪（James Zhao） 信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席 Ministry of Information Industry Call Center Official Standard(MIICCOS)
Catriona Wallace callcenter.net总裁 Dr Catriona Wallace, managing director of callcenters.net
袁达文（Sidney Yuen） 香港客户中心协会（HKCCA）主席 Chairman of Hong Kong Call Centre Association (HKCCA)
米辉波（Mike Mi） 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）秘书长 Chief Secretary of China Call-Center & CRM Association（CNCCA）
李宝民（Baumin Lee） 九五太维资讯有限公司董事长
Chairman, 95Teleweb Inc.
何锦明 (Bennie Ho) 香港客户中心协会顾问，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会顾问
Consulter of HKCCA and CNCCA
罗杰·李 (Roger Lee) Autonomy etalk 商务咨询服务部门主管
Autonomy etalk Director of Business Consulting Services
潘美慧（Joyce Poon） 香港客户中心协会执委，易宝通讯（Eprotel）公司总经理 Executor of HKCCA, General Manager of Eprotel
许乃威（Will Hsu） 台湾客服中心发展协会执委，宏盛高新技术公司执行董事 Executor of TCCDA, Executive Director of Grandsys Technology & Service Corp.
郑基铸 教授（ Dr. Cheong ki ju） 韩国呼叫中心情报研究所所长 Permanent Director of CIRC
西岛和彦（Kaz Nishijima ） 日本电话营销协会(JTA)信息委员长 Permanent Director of Japan Tele-marketing Association (JTA)
冯美玲（ Mei Lin Fung） 顾客创新研究院 CIE研究院院长 资深客户关系管理教育家 The Customer Innovation Excellence Institute Director of The CIE Institute an educational approach to Customer Relationship Management.
周南（Nan Zhou） 香港城市大学市场营销学系主任，教授 Dean of Marketing School in Hong Kong City University, Professor
徐芳（Fang Xu） 中国人民大学劳动人事学院副教授，博士 Vice Professor in Labor & Human Resources School of Renmin University of China, Doctor
毕自力（Zili Bi） 香港城市大学一级讲师，《中国呼叫中心运营标杆管理报告》总撰稿人 First Class Instructor of Hong Kong City University, General Author of ‘The Benchmark Report for Management of Contact Center Operation in China’
丰祖军 (Zujun Fung) Sagatori公司中国地区咨询合伙人
consultative partner of Sagatori in China
曲道俊 (Daojun Qu) HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁
CEO of HOLLYCRM
张立春 (Lichun Zhang) 江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理
Vice General Manager, Call Center, JiangSu Mobile Communication Co., Ltd
王辉 (Hui Wang) 清华大学生命科学与医学研究院脑神经疾病研究所中国企业员工心理援助项目组组长
Team leader, China enterprises EAP of Institute of Brain and Neurological Disease, Academy for Biological Sciences and Medicine, Tsinghua University.
艾瑞克·劳伦斯 (Erik Laurence) 威瑞特系统公司威思行动智能解决方案事业部 解决方案市场 副总裁
张琳 (Linda Zhang) 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）产业研究部主任
Industry Research Director of CNCCA
谢林曦 (Linxi Xie) 弗若斯特沙利咨询公司科技信息部的经理
Consulting manager Frost & Sullivan Science & Technology Information department
袁兴( Samuel Yuan) 常务理事, 台湾客服中心发展协会TCCDA Director of Taiwan Call Center Development Association (TCCDA)
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