问卷说明

1、 我们欢迎中国各行业、各企业的呼叫中心运营机构积极参与。填报机构须为在中国大陆成立的、基于CTI技术平台的呼叫中心运营实体(暂不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区);具备一定规模、技术及运营能力;综合服务指标、客户满意度及各项效益领先的运营

机构。

2、 报名参选的呼叫中心需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于某地的呼叫中心(如**省移动1860客户服务中心)按照独立呼叫中心运营单位进行报名参选。

3、 填报企业请注意:调查表中的“必填项”须填报完整,方可作为有效问卷获得参选的机会。在此基础上,完整填报其它调查项,将有机会令评选委员更全面了解呼叫中心运营各项指标情况。

4、 建议参与调查的企业提供呼叫中心能力指标以外的整体总结材料。该材料将作为评价工作的重要参考资料。该材料应能反映呼叫中心各项管理工作(具体参见评选标准)。格式不限,字数不限。

电子版本可发送至award2006@CCMWorld.net;如无电子版,可将书面资料寄到“2006年中国最佳呼叫中心评选组委会”(北京市朝阳区东三环北路戊2号国际港A座501室,邮编:100027)。

5、 作为对本次调查的深入补充及增值服务,凡参与此次调查的企业均可免费获得“2006年度中国呼叫中心管理标杆调研报告”,并有机会获邀参加于9月在上海举行的“2006年中国呼叫中心高峰论坛暨2006年中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼”活动。

6、 本次调查将完全遵守客观公正的原则进行,不受任何其他因素影响;请企业如实填报,我们将对涉及企业商业机密的数据予以保密。

7、 本调查问卷将作为最终评选的重要材料之一。问卷填写完毕最好采用电子邮件的方式发送给评委会。

下载

点击下载:中国(亚太)最佳呼叫中心评选企业报名申请表.doc

呼叫中心关键管理项目报告

  • 1、 本企业呼叫中心的主要业务流程
  • 2、 本企业呼叫中心IVR语音设置流程图
  • 3、 本企业呼叫中心控制运营成本的措施及获得盈利的能力
  • 4、 描述你所在的呼叫中心部门与企业其他部门之间的协作关系和流程
  • 5、 本企业呼叫中心关键报表指数表
  • 6、 本企业呼叫中心考核指标和权重
  • 7、 本企业呼叫中心参赛的理由及呼叫中心运营管理的特色

填报与测评咨询

  • 客户世界机构(CCMWorld Group)
    官方网站:www.CCMWorld.net
  • 关于2006年中国最佳呼叫中心评选参选及报名相关事宜:
    请联系award2006@CCMWorld.net
  • 关于2006年中国最佳呼叫中心评选颁奖大会企业赞助事宜:
    请联系advertise@CCMWorld.net
  • 关于2006年中国最佳呼叫中心评选颁奖大会媒体合作联系:
    请联系salons@CCMWorld.net
  • 请致电: 010-84471928/84471938

主办单位:Official Organizer

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

支持单位:

信息产业部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)

香港客户中心协会(HKCCA)

台湾客服中心发展协会(TCCDA)

新加坡呼叫中心协会(CCAS)

马来西亚呼叫中心协会(CCAM)

承办单位:

客户世界机构(CCMWorld Group)

咨询电话: 86-10-84471970
报名传真: 86-10-84471790

电子邮件: award2006@CCMWorld.net