- [图书音像]客户满意度和忠诚度测评手册（原书第2版） 2015年7月12日
- [图书音像]客户服务与客户投诉管理 2015年7月12日
- [图书音像]客户服务游戏 培训游戏宝典 2015年7月12日
- [图书音像]中国客户满意指数指南 2015年7月12日
- [图书音像]The Call Center Handbook 2015年7月12日
- [图书音像]一线万金 2015年7月12日
- [图书音像]《呼叫中心数字化管理》 2015年7月12日
- [图书音像]不说不！—美国头号客户服务公司成功之路 2015年7月12日
- [图书音像]销售的第一修炼：电话销售与成交技巧 2015年7月12日
- [图书音像]电信业服务精英训练读本 2015年7月12日
