eBay今年揽才数百人,客户服务人员欲招200名

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1127

||2006-04-02

　　黄兆璀毕业于斯特莱斯克莱德大学，现是eBay易趣网络信息服务（上海）有限公司人力资源总监。
　　2月份，eBay中国研发中心和eBay中国网站营运中心联合在张江高科技园区举行了现场招聘会，拉开了eBay在中国首次大规模招聘的序幕。eBay需要哪类人才？招聘员工采用何种标准？为此，笔者采访了eBay易趣网络信息服务（上海）有限公司人力资源总监黄兆璀。

　　■招聘

　　研发中心规模翻倍
　　据笔者了解，eBay中国研发中心自2004年7月创立以来，员工从40多人发展到现在约有130人，其中开发工程师和测试工程师占了绝大多数。研发中心还为员工提供良好的学习机会，在现有员工中40%曾被派去硅谷培训和工作。基于eBay中国研发中心的成功尝试，eBay总部计划今年将其规模翻番，届时将有130个技术职位空缺，预计到今年年底将有300名的研发人员。此外，eBay中国网站营运中心也由于eBay易趣规模不断增长而发展，技术团队急需壮大，以配合eBay的整个全球战略。

　　eBay易趣网络信息服务（上海）有限公司人力资源总监黄兆璀表示，eBay中国研发中心是eBay的第一个也是目前唯一的一个海外研发中心。它并不仅仅为eBay中国服务，也为eBay全球服务，承担着来自eBay全球33个国家和地区的eBay网站软件开发任务。在eBay中国研发中心，工程师参与的是全球平台的开发，涉及最核心的系统。

　　客户服务人员欲招200名
　　黄兆璀介绍，eBay本身是不生产任何产品的，提供的是一个交易平台，因此eBay的客户服务中心也是公司的核心竞争力。随着客户服务多个业务的拓展和提供更加优质的服务，客户服务中心也需要及时进行招聘，员工人数到今年年底基本上也有翻番的增长。2004年年底，客户服务中心员工总人数为150名，到了去年年底这个数字达到近300名。今年预计再招聘200名左右的客户服务人员，到年底员工总人数有500名左右。

　　一般情况下，客户服务中心招聘以下三类人员：在其他公司的客户服务中心工作过的；第二类是有销售或者市场的经验；第三类是大学应届毕业生。无论是哪类人员，都需要有客户服务的概念。

　　商务经理最为紧缺
　　黄兆璀向笔者透露，在所有的职位当中，商务经理在挑选人才上面临的挑战最大，同时这个职位也是eBay公司的一个特色。商务经理也叫分类经理，跟相关部门进行协调，对不同产品进行分类，以满足用户的需求。

　　黄兆璀认为，商务经理需要对不同领域的产品都有一些认识。在人才市场上，对众多产品有比较深刻认识的人虽然比较多，但最大困难是除了对产品有认识之外，对于网络同时也要有相当的了解，要把分类产品和网络业务结合起来。

　　适应公司文化是关键
　　招聘要求虽然按岗位不同而不同，但适应公司文化和环境是不变的要求。黄兆璀表示，eBay有五大价值观，也是对全球所有员工的要求。相信人性本善：即相信每个员工都是好人。另据了解，每年被派去硅谷培训、工作的员工不与公司签订任何协议，完全凭借员工的信用；承认人人都与众不同并因此予以尊重：相信每一个个体都有所不同，因为大家都来自不同地方、环境、经验；确信各有所长：每一个员工都有自己的长处和优点；鼓励采取己所不欲、勿施于人的待人方式：每个员工都以希望被人对待的方式对待其他人；坚信一个开诚布公的环境会带来人性最美好的一面。

　　另外，所有员工还要符合eBay相互合作的本色，体现在以下四种行事方式。思考判断，需要有丰富的工作经验；相互信任，人与人之间要相互信任；以人为本，对每一个人都从人性化角度出发；事事领先，每一个工作都想在前面，领先一步。

　　除技术岗位外无笔试
　　eBay除技术岗位外一般没有笔试，因为eBay相信只有在面对面情况下，才能更深刻地了解一个人。黄兆璀强调，高级经理以上的职位，意味着责任更加重大，需要公司老总及跨部门经理参与整个过程。

　　在面试时，除了技术问题和与岗位相关问题外，eBay需要应聘者提供在以前工作中的具体例子，从而判断应聘者在其中所扮演的角色，以及是否符合五大核心价值观和四种行事方式。

　　随时随地线上培训

　　在培训方面，一般企业培训基金为工资的1%-1.5%，但是在eBay这个比例达到了4%，可以看出eBay对于培训的重视。同时，eBay中国研发中心另有专门的英语培训的资金专款用于提高员工的英语会话能力。所有员工在进入eBay后都会有一天的时间了解公司的文化和环境，熟悉部门的工作流程及组织架构。黄兆璀表示，eBay作为一家上市公司，还有很多法务方面的培训。另外，eBay总部提供一个非常具有特色的培训———在线培训，线上有31个培训课程，主要提供一些工作技巧，如沟通技巧、解决问题的能力等。eBay所有的员工在任何时间都可以上线接受培训，达到了无论何时何地，只要有台能上网的电脑就可以进行培训。eBay要求每一个经理学习一个课程，学成后在会议上与同事分享，使一个人的学习效果达到公司600多人的学习效果。