关于统计“12319”服务热线开通城市2005年度使用情况的通知

||2006-03-24

关于统计“12319”服务热线开通城市2005年度使用情况的通知

建办精函[2006]153号

尊敬的客户：

　　各省、自治区建设厅，直辖市建委及有关部门：

　　按照信息产业部《关于开展2006年度全国电信网码号资源使用情况年报和检查工作的通知》（信部电函[2006]104号）要求，结合建设系统实际，对建设系统2005年度“12319”码号资源使用情况进行统计。现将有关事项通知如下：

　　一、统计内容

　　1、“12319”开通城市的管理部门、负责人、联系电话及已投入资金情况（万元）；“12319”服务热线中心负责人及其联系电话、开通时间、呼叫总数（截至2005年12月31日）及平均月呼叫次数。

　　2、各开通城市“12319”服务热线涵盖哪些行业和部门？主要服务项目有哪些？在受理的电话业务中，涉及到咨询、投诉、报修服务、对城市建设和城市管理的合理化建议各占多少（％）。

　　3、各开通城市“12319”的业务平台（或电话终端）直联的基础电信企业是什么单位（指中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国卫通、中国铁通）。

　　4、使用“12319”有何社会效益及典型事例。

　　二、有关要求

　　请各省、自治区建设厅，直辖市建委及有关部门接此通知后，以城市为单位按要求内容认真填报，并于4月20日前将有关情况报建设部精神文明建设办公室。联系人：王敏、游霞；联系电话：010—58934038；传真：010—58934303。

中华人民共和国建设部办公厅
二○○六年三月二十日

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