无边界管理 石家庄联通建立内部互为客户机制
||2004-07-21
据《人民邮电》报消息 如何提高客户满意度，让客户感觉到办理业务简单、快捷、方便。河北联通石家庄分公司日前出台一项举措，建立内部互为客户机制，各部门之间实现无边界管理，将客户导向作为一条主线贯穿于公司的管理之中。
建立内部互为客户机制主要有两个目的：一是可以填埋公司和销售一线的鸿沟，从制度上引导全员树立牢固的市场观念和客户观念。前台直接面对客户，他们的每项工作都需要后台相关部门的支持。公司内部互相合作才能为客户提供满意的服务，从而树立服务无小事，下一环节对上一环节负责，并形成后台为前台、前台为客户、市公司为县公司、职能部门为生产部门、管理为一线、全局为客户服务的“大服务”理念。二是可以优化工作模式，建立全新的高效工作流程。随着质量管理体系的不断完善，每个部门都制订了严格的职能范围和运作流程，但管理是要付出代价的，规范可能伴随着相应的弊病，如缺乏灵活性、办事效率不高等。而在公司推行内部客户制，则可以让每个部门都将满足客户需求放在第一位，内部互为客户的优势将有效避免上述弊端
人民邮电报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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