对“莫须有”服务SAY NO

||2006-02-21

    经朋友们推荐，小唐去年初买了个小灵通，时尚的机型和低廉的话费，让小唐爱不释手。然而，最近几个月小唐发现他的小灵通不再省钱，连续几个月都超支，难免奇怪。于是小唐决定查询明细帐单。查询的结果让他大吃一惊，帐单显示他最近3个月都订阅了某短信增值服务，每月信息费5元。但是小唐仔细回想从来没有订阅过、更没有接受过类似的服务，于是致电电信的客服询问。

    客服查询后，称小唐订阅了某互动交友的短信增值服务。可是这个服务项目小唐从未听说过，更不可能去订阅，而且即使订阅，也从来没有享受到过该项服务，就算是强迫消费，强制把钱给扣了，好歹也得给个服务吧？于是小唐再仔细询问该所谓短信服务的具体内容，客服却告知，这个是要登陆到互动平台上才可以相互聊天交友的服务，没有登陆上去当然不可能享受到相关服务的。小唐这才明白，这根本就是一个莫须有的服务项目，白白的被强扣了钱不算，还什么服务都享受不到。小唐忿忿不已，决定向电信讨个说法，给自己维权。

    随着短信经济时代的兴盛，有关短信增值服务的投诉直线上升。像小唐碰到的这种情况，在我们受理的投诉案件中绝非偶然。短信增值服务商未经消费者的同意，也未事先告知消费者有关服务项目和内容的前提下，擅自强行扣除消费者手机卡内的钱，强迫消费者接受增值服务项目，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权，对此，消费者有权要求取消这样的服务，并要求退还被强行扣除的费用。碰到这样的情况，我们消费者必须向小唐这样有强烈的维权意识，绝不能因为金额不高而就此作罢。只有我们消费者的积极维权，才能更好的督促短信增值服务商合法有序的为消费者提供服务，营造良好的短信服务环境。

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