SAP进军基于需求的CRM市场

　　SAP公司发布了自己的面向大型以及中上层用户的CRM应用软件，该软件可以进行网络定购。并由此揭开了其进军基于需求的客户关系管理(CRM)软件市场的序幕。

　　该基于网络的CRM软件的首个版本主要特色在于其自动销售功能(SFA)，包括引导和传递性能的管理。其提供服务的市场服务中心以及需求呼叫中心等也将在今年过些日子发布。

　　SAP说，该产品的最初对象公司是那些有着至少100名用户的销售代理机构。其基本的自动销售功能(SFA)的价格是每个月75美元，然后随着功能的增多售价也不断提高，直至以每月125美元的价格得到整套软件的所有系统功能。用户们可以在任何时间取消定购。

　　2月2日公司在美国加利福尼亚的Palo Alto以及纽约的办公室中同时召开记者招待会。在过去的一年中，SAP公司的行政层们不断的暗示其基于需求的软件产品即将问世;这些行政人员包括SAP的首席执行官Henning Kagermann，以及SAP的行政委员Shai Agassi。

　　该产品的最初模型称作SAP Sales On-Demand，其功能包括账目计算、合同管理、行为时机以及消息传递等的管理，还有一个日历的功能特色，它可以与微软的Outlook和任务管理器相媲美。还包括一个营销分析工具，它可以提供营销策略以及客户管理等工具。

　　这种新的产品将有SAP公司与IBM的顾问服务机构合作生产。这两个厂家达成了市场合作的协定。IBM公司将在其美国的100个数据中心的某一个中为SAP的产品服务，该数据中心是在DB2数据管理系统之上电子服务器。

　　Agassi面向记者及分析人士们说，SAP公司的这种基于需求的产品策略将允许用户采用混和的系统模型。该新的产品将采用与SAP的NetWeaver平台系统一致的数据模型和体系结构。这将允许这些基于需求的CRM应用软件与用户公司的后端系统之间进行数据整合合作。

　　Agassi是SAP公司产品技术部主管;他说，“这将在基于需求和基于前提这两种相互对立的模式之间建立一座合作的桥梁。这样以来，随着时间的推移和公司的发展，它就可以逐步的采用基于需求的CRM软件。”

　　Agassi还说，SAP不会推动用户公司们从基于需求的系统转向基于前提的系统。

　　Agassi说，该产品还有着一个快速的安装配置周期，一个公司如果在某天上午进行该产品的配置，那么下午就可以完成并投入使用。

　　Darc Dencker-Rasmussen是SAP公司的CRM部门的高级副主管，他说，不同的用户对于该产品的购价可能是不同的，因为对于某些功能特色来说需要额外的交费，也就是用户支付的不同费用对应着产品的不同功能区间。

　　他说，“显然，如果用户想要使用一些附加的额外功能，那么他需要支付相对应的费用。例如，如果他们想要查看销售历史，又或者价格的配置情况等，这些就属于附加的功能。”

　　同时，SAP公司决定将该基于需求的CRM软件主要面向其自己的老客户，所以它不断的向客户发送各种消息以鼓励他们配置mySAP CRM，尽管这样以来需要签订很多的许可证等。

　　Pat Bakey是SAP美国公司的北美CRM部门的高级副主管，他说，“我们的用户们在不断的寻求这样一种产品，他们能够以对原系统的最少的破坏程度进行安装配置。”

　　Joshua Greenbaum是加利福尼亚的Daly City企业应用软件顾问机构的首席顾问。他说，对于企业来说，最大的希望在于他们可以对基于需求的CRM应用软件做一个映像文件，将来可以把它用于基于前摄的系统之中。

　　Greenbaum说，“这的确是用户们的一个很好的着眼点，对他们来说也是一种非常有用的考虑。这可以使得他们拥有着完全的发展灵活性，在他们的商务需要改变的时候随时的做出改变。”

　　Greenbaum说，另一个大手笔在于SAP的独立式模型，这就使得每一个用户都可以在单独的数据库之上运行自己的SAP CRM软件，这样就保证了数据的绝对独立性。同时，用户们又可以基于自己独立的商务需求来衡量评测自己的买卖权利选择。

　　他说，“针对基于需求的模式市场上也是各有各的说法，很多人士认为这种基于需求的模式并不是最终的成熟模式。最终成熟的应用软件系统应该是能够按照客户的需求进行功能开发。”