科胜通软件(Aspect Software)的劳动力管理套件6.4

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 2956

||2006-02-21

科胜通软件(Aspect Software)的劳动力管理套件6.4

是建立于30年的客户联络中心排班管理经验的杰作

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早期应用商中的美国在线欧洲公司和罗杰斯通信公司
盛赞：最新版产品的自动化、安全性及功能性得到了全面提高

　　美国马萨诸塞州WESTFORD，2006年1月29日―科胜通软件公司（Aspect Software）宣布，Aspect® 劳动力管理套件（eWFM）6.4版本早期应用商中的美国在线欧洲公司（AOL Europe）和罗杰斯通信公司（Rogers Communications）盛赞最新版Aspect® eWFM 6.4版的自动化得到加强、安全性得到提高、功能性得到改善。科胜通软件公司是世界上完全专注于客户联络中心产业的最大公司。

　　这项市场领先技术是TCS管理集团有限公司在1975年开创的，后在2000年转变为“Aspect”品牌。作为科胜通软件公司“绩效优化方案产品线”的一个不可或缺的组成部分，时至今日，这项市场领先技术继续茁壮成长。Aspect eWFM 6.4基于30年的持续创新研发和支持。

建立于尖端技术的传统

　　依据Saddletree研究院资深通信产业分析师Paul Stockford的分析，科胜通软件公司拥有坚持以尖端产品为其竞争市场提供服务的传统，其中包括客户联络中心的人力资源管理。Paul Stockford指出：“没有哪家公司会止步于自己的荣誉。科胜通软件公司具有继续引领公司前进的创新和领导的历史，公司推广eWFM 6.4的影响力是显而易见的。”

　　科胜通软件公司负责销售和营销的执行副总裁Ralph Breslauer说：“自从我们去年首先宣布通过合并创建科胜通软件公司以来，分析界对公司的指导方向始终保持着非常积极的态度。以令人信服的产品路线图鼓舞客户信心和整个产业向前发展，也始终是公司的重中之重。最新版Aspect eWFM6.4优化客户联络中心员工的培训、时间和技能，从而满足客户不断提高的服务期望值，同时使管理流程变得更加容易和安全。”

美国在线欧洲公司增长战略的关键引擎

　　美国在线欧洲公司发现其它人力资源管理产品的能力有限，因此成为将Aspect eWFM 6.4融入其客户联络中心环境的首选公司之一。

　　美国在线欧洲公司业务规划总监Nick Lane说：“我们的业务增长要求科胜通软件公司提供丰富的产品功能。我们认为最新版Aspect eWFM是我们增长战略的一个关键引擎。除强调优化之外，我们的增长战略还强调座席满意度。”

　　Lane指出，有了6.4版本，美国在线可在不冒险违反欧盟工作规则的情况下将自动换班功能提供给座席，从而将权力下放给员工并节约管理成本。

符合罗杰斯的投资回报（ROI）期望值

　　罗杰斯通信公司是Aspect eWFM 6.4的另外一家早期应用商。该公司认为客户联络中心的员工调配是其业务的一个战略组成部分。这就需要Aspect的解决方案为规划和管理调度以及跟踪员工表现提供全面的人力资源优化能力。

　　罗杰斯通信公司人力资源系统经理Gavin Chan说：“如果有人告诉我，由于某个不可思议的原因，我们不得不改变调度系统，这几乎是不可能的，因为我们已经将我们的调度系统完全融入业务。我们已经将Aspect eWFM和我们整个企业的人力资源、薪水名册及其它报告系统联系了起来；一切尽在掌握之中。”

　　罗杰斯通信公司拥有9处内部和4处外包客户联络中心，拥有座席4500余个。公司认为，eWFM6.4包含Aspect目前为止已发行eWFM版本的最佳效率特征。

　　罗杰斯通信公司系统管理员David Panunto说：“得到提高的自动化和直观的‘拖放’排班功能节省了时间和资金，新的只读访问和密码加密安全特征对我们这样的大型多用户运作是非常重要的。我们认为，我们将会通过这个版本实现前所未有投资回报。”

关于Aspect 劳动力管理套件（eWFM）6.4

　　Aspect eWFM是一套强有力的人力资源优化工具，这套工具可自动处理管理客户联络中心人力资源和提高生产力的复杂任务。现在提供的最新版包括如下新特征：

• 自动历史模版更新（Automatic Historical Patterns Updates）。
• 自动缺口计算器（Automatic Shrinkage Calculator）。
• 新的排班交易要求、结果、状况变化、屏幕弹出和调度部门备忘录通知的支持（Notification）。
• 创建用户安全配置文件的新的访问管理器（Access Manager）。
• 所有密码的安全和加密的附加级别。
• 改善即日参数管理，可反映当前周期变化和新的因素影响。
• 项目和休息的优化方案。
• 扩展拖/放、剪切、复制及粘贴操作。
• 外包排班支持。
• eSchedule Planner法文支持。
• 支持Oracle 10g数据库。

关于Aspect Software

　　作为客户联络中心行业的创始人，Aspect Software公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect Software公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：ACD、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect Software公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com.

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