59.6%的人不满电视购物 18%的人不满网络购物

||2010-07-14

打个电话、点点鼠标就能购物，省心又省力。电视、网络购物惠及百姓，但一旦发生消费投诉，解决起来很麻烦，加强对其监管的呼声日高。

昨天，记者从市消协获悉，省消保委发布电视、网络购物满意度调查结果。对省内各地981名消费者进行的调查显示，59.6%的消费者对电视购物不满；18%的消费者对网络购物不满。消费者对电视、网络购物的不信任感令人担忧。

与此形成对比的是，这两类消费的侵权事实发生后，只有15%的消费者选择到消保委、工商等部门投诉或向法院起诉，还有24.8%的消费者竟不知道找谁投诉。

电视购物：

高度警惕不正常低价

某电视购物广告声称，一款家庭影视娱乐产品不需要电脑，不需要下载，不需要光盘，不需要拷贝，就可以轻松免费看大片。平湖市新埭镇的陆先生就订购了一套，但机器到家后不能正常使用。这时订购员才据实回答：“我们只说不需要电脑，但没说不需要装宽带。”

今年5月，秀洲区消协发布今年第6号消费警示，提醒消费者：当心电视购物的“虚情假意”。

近年来，电视购物成为一种消费新途径。大到家电器材，小到食品、日用品，应有尽有。秀洲区消协有关人员认为，这种“无商铺”型的经营模式尚处于发展初期，电视购物广告无法保证宣传的真实性。

从实际受理的消费投诉来看，电视购物维权难，难就难在退货难、换货难、维修难。面对维权过程长、解决问题慢、维权成本高，消费者往往望而却步，不肯为了几元到几百元的货物大费周折。

但是，面对愈演愈烈的电视购物，消协提醒：对不正常的低价和神乎其神的“特别性能”吹嘘，要高度警惕。

除了消协一次次提醒，调查发现，消费者更希望了解：是谁对电视购物广告的发布主体进行监管？谁来对广告载体进行及时审查？如何监管才能降低购物风险？

网络购物：

实名制下，监管起步

省消保委调查统计，六成以上的受访者表示经常通过电视、网络购物。所购物品中，以服装箱包、数码产品和化妆品最为热门。以通过网络购买服装箱包为例，52%的消费者是淘宝网的“亲”(淘宝网店主对顾客的昵称)。

调查也发现，消费纠纷出现后，经营者在3天内能解决问题的，不足一成；在一周内解决的，占22.9%。

市消协总结了网购投诉的几大“罪状”：广告宣传与实际产品不符，送货不及时，款到货缺，“三包”责任难落实，售后服务无保障，网店店主伪造电子营业执照、虚构经营地址、诈骗消费者钱财等。

市消协秘书长金建德说，从嘉兴的情况看，网购消费投诉多发生在外地，遵从属地管理原则，消费者需要进行异地投诉，但异地投诉有许多问题，例如找不到卖家，造成投诉主体不明；网购无消费凭证，消费维权难；投诉成本高昂。

好在7月1日开始实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，加强了对网络交易平台经营者的监管，在网店实名制下，网络购物的监管已经起步。

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